“2023北京榜样”大型主题活动由中共北京市委宣传部、首都文明办主办，北京广播电视台承办。5月15日，“每周人物榜”发布五月第三周5组周榜人物。朝阳区医保中心基层服务指导科科长张雪琴上榜。

　　“雪琴热线”解群众急难愁盼

　　张雪琴，女，1974年1月出生，朝阳区医保中心基层服务指导科科长。

　　“雪琴热线”是张雪琴带团队创建的“智慧医保”，可高质量、全天候回应辖区400多万参保人的医保诉求。她在手臂受伤期间仍坚持工作，并推出“加强版”热线。2022年，“热线”接听电话28.5万人次、短信推送17.3万条，咨询电话等时缩至1分钟以内，接听率、解决率、满意率均为100%；“打得通、解决快”为群众不见面办实事5563件。

张雪琴接听群众热线

张雪琴耐心解答群众问题

张雪琴（左）与同事沟通问题处理办法

张雪琴与同事交流工作

张雪琴右手受伤仍坚持在岗工作

　　以群众需求为导向，以群众满意为目标，不断优化工作思路，创新服务模式，拓宽服务渠道，着力解决好群众急难愁盼问题，提供全方位的暖心服务，这就是张雪琴！这就是我们身边的榜样！向榜样致敬！（文明朝阳微信号）