冬奥会、冬残奥会开、闭幕式期间，朝阳区十八里店地区公共文明引导员化身“小小螺丝钉”，积极参与到服务保障工作中，为圆满举办“简约、安全、精彩”奥运盛会贡献着“柠檬黄”的力量。

　　文明疏导在严寒中坚守

　　2月4日晚，第24届冬季奥林匹克运动会开幕式在北京国家体育场盛大举行。夜幕下，鸟巢流光溢彩、气氛热烈；盛会外，十八里店乡10位公共文明引导员在保障点位默默坚守，用“柠檬黄”守护着洁白的冰雪。

　　据了解，朝阳公园作为本届奥运盛会最大的市级远端观众集结点，承担着观众集结疏散的任务，而十八里店乡公共文明引导员的保障点位就是这里。开幕式当日，作为服务过2008年北京奥运会的队长闫翠清，带领其他9位女队员来到朝阳公园，开始服务保障工作。

　　在朝阳公园，观众乘坐的大巴车到达后，需下车经过安检换乘消毒车去往鸟巢。而十八里店中队服务的东3门区域正是大巴车进入的第一站，最强人流给引导员们的疏导工作带来了考验。

　　“没戴口罩的观众，请您戴好口罩。”“背包、望远镜、瓶装水不能带到现场，请放在车上。”“下车请这边走，咱们抓紧时间，避免后面拥堵。”下午2点钟，观众陆续来到集结点，10位引导员打开扩音器，声音洪亮、精神抖擞，在维护秩序、宣传引导的同时，一遍遍提醒大家做好个人防护措施及安检注意事宜。

　　开幕式结束后，引导员们会“转移阵地”到公园外场，再次疏导乘客、车辆陆续散场，直到场清人净才能踏上回家之路。冬日气温低寒，从早上9点到次日凌晨2点，困乏、寒冷却无一人抱怨。回想刚接到保障任务时，引导员们都很兴奋，“北京成为了世界首个‘双奥之城’，能够为冬奥会出一份力，我们感到十分荣幸和自豪。”

　　从1月22日的冬奥会开幕式演练到3月13日冬残奥会落下帷幕，十八里店乡公共文明引导员高质量完成了5次服务保障任务，为冬奥盛会留下了很多难忘、温暖的画面。

　　志愿精神在帮扶中闪光

　　执行保障任务期间，除了文明疏导、运送物资、维护环境等工作，引导员们还主动向有需要的观众伸出援手，充分发扬了志愿服务精神。

　　“小伙子有什么事儿需要帮助吗？”队长闫翠清看到一名小伙子在安检区急得团团转，赶快和队员富慧娟跑到小伙子跟前询问。原来，小伙子带来的望远镜和水杯过不了安检，正在发愁如何处理。闫队长了解后，主动提出帮忙保管，并留下联系方式方便小伙取回物品。

　　残奥会期间，引导员们的疏导对象中多了一些残障人士。引路、推轮椅、询问需求……秉持着责任与爱心，引导员们为他们提供了更加细致入微的服务。残奥会闭幕式当晚，队员们遇到了不少乘坐轮椅的观众，队员们主动上前，帮助他们上车、收轮椅，用行动给予残疾人最大的温暖。

　　除此之外，引导员挎包里还装有自费购置的口罩和急救药物，以备观众们不时之需。“早上出门顺手拿一包口罩放包里已经是习惯了，疫情期间嘛，保不准谁就能用到。”闫队长这样说。

　　乐观心态在舞动中凝聚

　　春寒料峭，休息棚内四面透风，到了晚上即使有电暖器也难以缓解大家身上的寒意。在等候盛会结束的同时，闫队长主动提出大家一起活动一下，随即引导员们排成一列，在大棚里跳起舞来。伸展的手臂、蹦跳的脚步、脸上洋溢的笑容无一不感染着棚内的其他志愿者。热身之后，引导员们聚在一起观看盛会表演。棚内虽冷，大家心中却涌动着融融暖意。

　　从秩序疏导到细心帮扶，引导员们齐心协力，用饱满热情，以安全高效、细致入微的服务圆满完成了冬奥会及冬残奥会服务保障工作，赛场外的她们同样闪亮！为她们点赞！（今日十八里店微信号）