“有事就找引导员，他们会告诉你怎么走！”“别担心，找不到就问身边穿黄衣服的。”一次简单的问询，一个善意的提醒，一个温暖的微笑，引导员成为北京冬奥会、冬残奥会的靓丽名片，为圆满举办“简约、安全、精彩”的奥运盛会贡献一份力量。

　　坚守点位，一天吃7片止痛药

　　3月13日17时，太阳西沉，寒意从脚下袭遍全身。公共文明引导员陈安忠跺了跺有些麻木的双脚，将身上的队服摁扣扣好，然后挺直身躯，以饱满的精神状态迎接一辆辆大巴车。

　　陈安忠服务的位置是农展馆入口处，他不能丝毫松懈。这里不仅是大巴车进入的第一站，也是驶离的最后一站，他既承担着“门面担当”的角色，也肩负着最后撤离的重任。

　　“现在还好，天黑后的时候最难熬，但我要站好最后一班岗。”对于长时间的服务，他只是轻描淡写的说了句，“还好，要坚持。”但在队友的口中，小编得知，陈安忠患有腿疾，长久的站立让他疼痛难耐，只能依靠止痛片缓解，有时竟一天内服用7片药。

　　自学英文，用微笑传递温暖

　　“Good afternoon, sir.”“Please wear a mask.”这是公共文明引导员张景跃重复最多的话。为了能顺畅地和外宾交流，并不年轻的她虚心向同为志愿者的清华大学学生学习英语，并将其应用到引导服务中。不仅如此，在冬奥会、冬残奥会开幕前，张景跃专门学习了一些手语的动作和表达方式，尽可能帮助嘉宾获得好的观赛体验，让他们感受到温暖。

　　真诚的笑容是最好的沟通方式，可以穿越种族、文化、语言的障碍。张景跃说，虽然我们和嘉宾来自不同的国家，很多语言不相通，但微笑是相通的。”有一次，一位外国女士不慎将口罩丢失，正当她不知所措时，张景跃走上前，微笑着说：“here you are ,madam.”面对热情的引导员，女士伸出大拇指，并用中文说了句：“谢谢。”

　　母子齐上阵，助力冬奥

　　向男人一样搬运物资、干活任劳任怨、对人热情友善，这是队友对文明引导员刘洪梅的印象。问及原因，刘洪梅不暇思索地说：“我喜欢志愿服务，只要能帮助别人，我就高兴，这样才能实现自己的价值。”

　　在交谈中，记者了解到，刘洪梅的儿子是一名社区工作者，也许是特别的缘分，今年，母子俩共同服务于冬残奥会，虽任务不同，但都身体力行的为盛会保驾护航。

　　每个母亲都希望子女常回家看看，但刘洪梅却常常叮嘱儿子：“多干活，少回家。”在她的影响和教导下，儿子把“小家”放在心里、把“大家”扛在肩上。

　　从2008到2022，双奥有我

　　2月4日，当《我和你》再次响起悠扬的旋律，仿佛带我们回到2008年北京奥运会。如今再次目睹火炬点燃的激动时刻，奥运五环腾空而起的璀璨瞬间，你是否还记得彼时的激动心情？那时的你，在哪里、在做什么？

　　“08年我在站台引导乘客有序候车，8月份正是酷暑时节，我浑身都湿透了，为了防止中暑，就大口喝加了盐的开水。”一晃14年过去了，赵月星已经从新人转变成富有经验的引导员。

　　这一次，年过花甲的赵月星再次参与到冬奥保障队伍中。为了确保女性引导员安全，身为队长的他一一将队友送回家。早上8点出门，凌晨2点回家，挎包里自费为嘉宾购置晕车药、降压药、糖果......对于这些，他说：“服务两次奥运，这辈子，值了。”

　　除了这些，还有乐观开朗、经常为队友加油鼓气的文明引导员夏来福；主动清扫环境卫生，时刻宣传环保理念的文明引导员李静。在公共文明引导团队，可说可写的引导员太多太多。

　　夜晚，气温降到零摄氏度，北风渐起，路边来往的行人和车辆稀少，路灯射出的灯柱点亮夜空，淡黄色半月俯瞰大地。此时，站了一天的引导员双腿微微有些打颤，双手也因寒冷止不住地抖。

　　“朝阳群众”只是公共文明引导员这支队伍的一个缩影。从2月4号到3月13号，冬奥、冬残奥会落下帷幕；从2008到2022，一个个普通而又热诚的公共文明引导员，忠于职守，默默奉献。微火熄灭，记忆永存，就如同这场主题为“在温暖中永恒”的闭幕式，引导员的志愿服务精神将一直延续下去，他们如缕缕微光，汇聚在一起，照亮这座城市的每一个角落。（京城柠檬黄微信公众号）