为落实咨询电话值班制度，提高咨询电话的畅通性和规范性，保证纳税服务的质量，朝阳国税局于近日对咨询电话值班情况进行了抽查。

　　考虑到管辖户数多、电话咨询量大、易出现占线的实际情况，为保证抽查结果的公平、公正，区国税局采取多时段多次抽查的方式，对每部咨询电话保证不少于五次抽查。

　　经抽查，发现区国税局大部分单位能保证咨询电话的畅通，抽查结果较上年有明显好转，尤其是四个办税服务厅在工作繁忙的压力下保证了接通率的普遍提高。

　　区国税局将抽查结果记录汇总，并在工作通报会中予以通报。本年度咨询电话无人接听达三次以上的单位将按照目标管理考核办法进行扣分。区国税局要求各单位根据通报结果制定相应整改措施，责任到人，进一步规范电话接听用语，为纳税人提供优质高效的服务。