在朝阳垡头，每个社区都有一个“和谐驿站”。居民间有矛盾了，来“和谐驿站”调解；对社区发展有建议或者意见，来“和谐驿站”反映；对政策不了解，来“和谐驿站”咨询……近一年的时间里，各社区的“和谐驿站”共接待群众来访咨询1158人次，推动各类实事办理500余项，受到居民的广泛欢迎。 

　　2013年4月11日，正值朝阳区垡头北里社区“和谐驿站”党员接待日。社区党代表吴炳晨、朱为民两人早早来到“和谐驿站”接待居民。 

　　当天，北里社区70岁的李春祥老人来到和谐驿站反映：他本人退休多年，年老多病，经常入院治疗。儿子李庆今年44岁在家待业，无任何收入来源。儿媳属外地婚嫁入户，在外打工收入极低。孙子正在上幼儿园，花销几乎占全家一大半。老人用微薄的退休金补贴全家生活，几乎无力继续治疗。得知这些情况后，吴炳晨、朱为民两位党代表立即向社区工作者反映情况，争取尽快为老人解决实际生活困难。社区工作者将情况反映给街道办事处后，办事处相关负责人立刻给社区共建单位打电话，咨询有无合适工作岗位。经过多方联系，社区共建单位北京市双桥燕京中药饮片厂药店为其提供了一个夜间售药的岗位，而且可以即刻上岗。老人的儿子李庆对此格外珍惜，当天晚上即到岗工作。 

　　在垡头，通过“和谐驿站”为民解忧的事儿还有很多。2012年，垡头街道工委以二区社区、北里社区为试点，建立了“和谐驿站”。“和谐驿站”将社区原有的党代表工作室、人大代表工作室、民情话屋、司法民调、综治维稳工作站等群众工作职能、力量进行了拓展与整合，成立了三室三站。即民情话屋工作室、人民调解工作室、代表委员工作室，综治维稳工作站、心理情绪疏导站和群众诉求代办站。采取党代表、人大代表、政协委员“坐诊”，通过面对面倾听百姓诉求，努力提供全方位服务，化解矛盾纠纷，促进社区和谐稳定。 

　　2013年年初，“和谐驿站”开始在垡头街道范围内推广。一年来，和谐驿站梳理汇总问题和意见建议100余件，妥善解决了地铁七号线施工扰民、金蝉里19、20号楼物业托管等一批矛盾纠纷，帮助推动解决了翠城公园封闭管理、老旧小区环境改造、部分小区道路没有路灯等一大批实际问题，基本实现了“大事不出街道、小事不出社区”的目标。 

　　如今，“和谐驿站”已成为居民表达诉求、建言献策、互帮互助、共话和谐的服务平台，街道、社区了解民意、问政于民、助力圆梦的重要载体。家住北里社区的刘有福是社区“和谐驿站”党代表接待室里的“常客”，他对记者说：“不管啥事儿，党代表们都会及时解决，不能解决的，也会尽快将问题反映给上级部门督促解决。有了‘和谐驿站’，没了烦心事儿。” 

　　垡头街道工委副书记苏建华介绍，“和谐驿站”在为民办实事工作方面实现了三个转变，一是从群众反映问题需要跑多个部门向“一站式”反映的转变，二是从群众需要向上级部分反映向部门沉入社区听取意见的转变，三是从问题涉及多个部门解决难度大向部门联动现场办公迅速解决的转变。“和谐驿站”的建立，使群众有了更为畅通的诉求渠道，通过统一整理、统一协调、统一回复，保证了群众反映问题有人管，群众来访有人接待，群众建议有人整理，畅通了居民反映诉求的渠道。