编者按：

　　春节，是万家团圆的时刻。然而，为了更多的家庭相聚，总有一些人舍小家、顾大家，默默无闻地奋战在工作岗位上。在这些普通人的身上，折射着人与人之间相互温暖的光芒，诠释着一份对职业的敬畏。

　　兴隆社区居干：把“福”送到居民家

　　大年三十儿，高碑店兴隆家园社区，高悬的红灯笼、仿真的红梅花，透着喜庆劲儿；鞭炮的硫磺味、从百姓家飘出的炸鱼炖肉的菜香混在一起，空气里洋溢着浓浓的年的味道。

　　“白二哥——，‘福’到了！”12号楼白君安家门前，社区党委书记李秀芬高声向门里喊。

　　“李书记吧？快进来！门没锁。”

　　李秀芬拿着“福”字，居委会主任陈秀清捧着春联，社区干部王克举托着一盖帘刚包的饺子，一行人进了白君安的家。

　　“二哥，今天是除夕，我们几个代表咱居委会，给您拜个年！”

　　“谢谢啊，李书记，你们老惦记我们哥俩。”白君安的眼睛有些湿润，“前几天，你们送来了年货，今天又送‘福’送饺子，这，这让我说什么好呢……”

　　“什么也甭说！您是咱社区居民，帮助您是我们应该做的。来，咱把福字、春联贴上。”李秀芬、王克举帮着白君安贴好春联。这时，早已进了厨房的陈秀清把刚煮好的饺子端上了桌，又单盛了一盘，端给了卧室里的大哥白君平。

　　“白君平、白君安哥俩，是我们社区的重点帮扶户。”李秀芬介绍，白家就兄弟两人，大哥长年卧床，二哥行动也不方便。过年了，居干们惦记着社区里的几位空巢老人、困难户，“主要是汤爷爷两口和白家兄弟俩，他们太需要帮助了。”

　　为了让白君安他们在除夕那天吃上过年的饺子，社区专门抽出了两个人负责包饺子。

　　其余的社区干部也是一大早就开始忙碌，有的去插红旗布置社区环境，有的各处巡视检查安全。“今年除夕不放假，其实前几年除夕作为法定假日时，我们也休息不了。”李秀芬笑着说，作为一名社区干部，她早就没有了“除夕与家人一起过年”的“非分之想”，9岁的儿子年前被送到了姥姥家，“送他时，儿子搂着我的脖子，说‘妈妈你是不是大干部呀？怎么这么忙！年年都不能陪我看春晚放鞭炮’。”面对儿子幼稚的发问，李秀芬只能哈哈大笑：“是啊，是啊，你妈是‘小巷总理’！”

　　李秀芬坦言，过年格外忙是社区工作的特点，年前要组织居民演出联欢，要慰问困难户、空巢老人，要走访辖区单位，叮嘱各项安全事宜。

　　除夕当日，更是紧张忙碌的一天。以李秀芬为例，早上9点一上班，就要到社区各处转转，看看安全死角的隐患是不是彻底排除了。10点钟，跟着社区干部们把爆竹燃放点的地上再泼一遍水，检查灭火器、水桶等消防设备，“今年不下雪，太干燥，燃放点的地面，我们已经泼了三遍水了。”11点，给白家兄弟送饺子。下午，给汤爷爷家送饺子、贴春联，顺道再巡查一遍。晚上，接着巡视，“除夕晚上，社区全部20名居干必须都到岗，与物业公司的员工一起，各处检查安全，直到大年初一凌晨二、三点钟。”李秀芬说，年年除夕都是这样，“只要居民们过年平安、幸福，我们累点也值得！”

　　超市收银员：忙得连水都顾不上喝

　　每到春节前几天，也就到了市民采购年货的高峰，在大多人开始盘算着购物清单时，超市的员工迎来了一年中最忙碌的时刻。今年大年三十，京客隆甜水园店收银员李超中午提前一个小时来到单位，开始了繁忙的工作。

　　“请问有会员卡吗，需要袋子吗……这是购物小票和找您的钱，请您核对收好，谢谢光临。”到晚上将近七点，李超已经连续工作了5个小时，早已是十分劳累，但因为顾客较多，一直没有时间喝口水，更不要说抽空休息。李超告诉记者，节前购物高峰从半个月开始，客流自早起八点开始就没有断过。十点以后最为繁忙，通常上早班时，两三点左右估计能抽空轮流休息一下吃口饭，四点又进入客流高峰，持续到接近晚上八点。今天是除夕，估计起点左右客流会减少。“除了收款，商品没有编码或者写错码的，与组里协商，换零钱，工作并不轻松。而且，为了应对春节采购高峰，大家从半个月前就开始加班；上早班的同事，休息一会儿下午接着来到班上，加强人手，应对强大客流。有的同事甚至七个小时都不曾吃上饭。”李超告诉记者。“节日里市民买的东西多而零散，必须得细心，一件一件商品都要装好，每天下班后手都发酸。”

　　送扫码、收钱、找钱到装袋，李超没有一秒钟的停顿。到了晚上将近七点时，柜台前的顾客少了一些，以为顾客买了满满一购物车的年货，有糖果，花生，水果，青菜……“收好您的东西，欢迎下次光临。”将零钱找给顾客后，李超终于把柜台上的提示牌翻到“暂停收银”那一面，准备休息片刻。

　　今年30出头的李超已在京客隆甜水园店工作了近十个年头，是店里的优秀员工。“年前顾客比较多，还真是一站到底，水都来不及喝。”李超说。记着看到，李超的水杯就在身旁，但从上班直到晚上七点，杯中的水依然是满满的，没有时间喝上一口。不过，对于李超来说，最难熬的还是一站就得六七个小时，腰酸腿麻手腕疼。走出收银柜台，李超扭了扭腰，双手十指交叉在一起活动了一下手腕，笑着对记着说，等一会儿下班到了家，估计吃年夜饭的时候都拿不起饭碗来了。

　　11路乘务员：凌晨5：10发出头班车

　　1月31日，大年初一。刚刚送走蛇年仅4个半小时，北京公交集团客五分公司14车队11路车售票员石凤香，就坐上爱人的“爱心班车”赶到位于孛罗营的11路公交总站。刷卡签到、测酒、领票、对票、签票单、在日见面叮嘱上签字……其实，这还不够，到5点10分发车前，还有不少工作要在车厢内完成。

　　5点，石凤香登上自己的54106号车。检查车内所有服务设施，从车头到车尾擦座椅、擦车窗。此时，她总是用手扶着车内的铁栏杆。别看这个“小”动作，可是大有文章。扶栏杆，是在检查其坚固性，以免乘客把扶时摔倒。

　　石凤香今年45岁，2006年踏入公交行业。这些年，她的春节几乎都是在车厢里度过的。

　　14车队党支部书记李国成介绍说，11路线共有58名乘务员，居住比较分散，远的有石景山、通州、密云的，而上早班的一般都安排离车站近些的司乘人员。今年大年初一，安排的是石凤香，她的家距孛罗营有5公里。

　　大年三十的晚上，石凤香与家人忙着做团圆饭、看春晚、吃饺子……因为初一要上早班，她抓紧时间休息了几个小时。

　　听石凤香说，若在平时5点10分发车，总有一拨儿固定的乘客坐车去上班。到了大年初一，乘客基本都回家过年了，说不准有没有乘客。可没想到，5点刚过，就来了一对夫妻。经询问，他们要去雍和宫上香。5点10分，马年发出的第一辆11路公交车准时启动。

　　发车时，车上有3个乘客。行至第2站，一下上来了10几位乘客。石凤香送上温馨的祝福：“乘客您好！今天是大年初一，我和司机朱师傅祝您节日快乐，万事如意！”乘客们操着四川方言，连忙回应：“新年好！”原来，他们春节没有返乡，是去上早班的。到了半壁店站，上来了七八个小伙子。经了解，他们要去天安门看升国旗。陆续停站后，车厢里很快坐满了乘客。石凤香乐呵呵地说：“以往的大年初一头班车还真没有这么多乘客，今年人气挺旺。”

　　5点50分，即将到达大北窑东总站。石凤香对乘客们说：“终点站就要到了，请您携带好随身物品，感谢您的支持与合作，欢迎您下次再乘坐11路车。”

　　车辆在国贸桥下掉头后，驶往大北窑东车站等候去往孛罗营方向的乘客。车辆启动时，也有3位乘客。一位李姓青年买了三张马年纪念车票。他每天下夜班后，都会在5点50分来做这趟车回家。一路上，只有这三位乘客。

　　石凤香说，11路车正常情况下，一圈需1小时20分钟。若在早晚高峰期，跑一圈用几个小时是常事儿。而初一这天清晨车辆很少，一圈下来，正好用了1小时20分钟。

　　石凤香初一这天要完成4圈的工作任务，4圈下来就到了下午1点多了。春节期间不休息，在公交人眼中是很平常的事。记者问石凤香：“每年春节都不能休息，心里有没有想法？”她说：“我们都习惯了。乘客们来自各个行业，平时，是他们为我服务；我在车上能为他们服务，感到挺幸福的。”

　　一颗爱岗心，一个朴实的想法，石凤香不仅说出了自己的心声，更代表了北京公交人真诚服务百姓的情怀。

　　加油站站长：加油站里也温馨

　　杜岩，北四环惠新东桥亚运村加油站站长。

　　眼、嘴、手、脚并用，每两分半钟完成一次加油，每个班次下来，要为近500名顾客服务，高峰期要提枪挂枪近2000次，在加油现场来回跑动300余次，连续4个小时没工夫喝水，一天下来要说千句话……这就是春节期间，杜岩和同事们的状态。

　　1月31日，大年初一。清晨6点，杜岩揉揉眼睛从办公室走出来，一宿的值班让她的双眼布满了血丝。这是杜岩春节坚守在一线工作岗位的第11个年头，虽然站长的业务早已驾轻就熟，但杜岩还是倍感压力。尤其是春节期间，加油的车辆增加，为保证节日期间安全、快速地为过往车辆加油，杜岩可没少操心。

　　6点30分，她准时出现在岗位上。提前5分钟进行交接班准备，开始班前训导。训导内容主要是 注意事项、工作备忘和微笑服务内容。今年已经是她连续11年春节值班，她如往常一样，整理好自己的衣着后，打扫了加油站的杂物，倾倒已经盛满垃圾的果皮箱。

　　“先生您好，请问您加92还是95的油？”“您好，请看油表归零。”“您好，收您两百元。”“请问您需要带上一箱矿泉水吗？”“油已经加好了，春节快乐，请您慢走。” ……问候、提枪、倾注油品、观察和引导进站车辆排队，唱收唱付、关油箱盖、开具发票……短短的两分半钟加油过程，杜岩不仅要提供标准化、规范化的服务，还要帮客户指路，跟客户聊聊家常。她管这叫“走动式”工作方式，在每天不断的“走动”中，既熟悉新油站业务，又与员工和顾客建立联系。

　　“春节期间我们站的车流量大，一天工作得不停地跑动，根本没有空坐下来。车少的时候，我们就扫地、清洁厕所，哪有休息的时间呢？”杜岩虽然在春节期间进行着辛苦的一线坚守工作，但并没有抹去她脸上的笑意：“虽然累点，但是很开心。”

　　小学生“孝亲敬老好少年”

　　郑一帆，是石佛营小学五（1）班学生，家住东风地区紫萝园社区。郑一帆的老家在安徽。每年春节，爸爸妈妈都会带着他回老家与老人团聚。今年春节前的1月27日，郑一帆又喝爸妈一起，驱车10几个小时赶往安徽。

　　尽管回老家的心情十分迫切，但在临走前的1月25日，郑一帆还是抽出时间，参加了社区为老年人送祝福的活动。在居委会阿姨的帮助下，他为社区的爷爷奶奶包饺子；给老人送福字，还亲手剪了窗花……

　　郑一帆的幼儿时期是由姥姥来北京照护的，对姥姥格外有感情。今年大年初二，全家人一起为姥姥庆祝六十大寿。他发挥绘画的特长，亲手给姥姥画了寿字、福字。在生活的细微之处关爱姥姥，用热毛巾给姥姥擦脸，饭后帮姥姥收拾碗筷。稚嫩的心，饱含着对老人的敬爱，受到了全家的赞扬。

　　在学校，郑一帆刻苦学习，连年被评为区校级三好学生，在滴十八届全国中小学生绘画书法作品比赛中，荣获绘画类一等奖；在社区，他积极参加公益活动，2013至2014年学年度在“丑小鸭 六小假期实践体验活动”中被评为优秀社区文明实践小使者；在家中，他不忘长辈的辛勤抚育，从小立志做一名孝亲敬老的好孩子。2012至2013学年度第二学期被评为石佛营小学美德好少年。

　　区图书馆：方便市民节日阅读

　　大年初四，上午9时，朝阳区图书馆新馆照常开门纳客。

　　在2层的借阅一体区，已经有不少市民徜徉在密集的书架中，挑选着自己中意的图书。阳光透过窗户洒进屋内，把公告栏上的wifi通知照得清晰可见，几个初中生模样的孩子，早早就“霸占”了过道两侧的一张大书桌，埋头写着作业。过道另一侧的皮质沙发上，两位老人相对而坐，翻看着当日的报纸，小桌上的茶杯飘着淡淡热气。

　　和往常一样，工作人员钟海鹏也早早穿上工作服，半躬着身子，双手推着停在门口的还书车，一头扎进了位于图书馆1层的儿童区。他手脚麻利的从还书车中挑选出儿童区的图书，按照书脊处注明的编号和字母，分门别类的在书架上码齐。“对于我们来说，过节和平时其实没什么两样。”整理完毕后，钟海鹏一边擦着书架一边说，“春节人们来这里就是图个放松，我们的工作更要细致，服务更要贴心。”

　　一上午时间，陆陆续续有市民走进图书馆，家长带孩子来的更不在少数。钟海鹏总能第一时间解答读者的需求和困惑，“这里有热水，您可以去那边接一下。”“那边是少儿电子阅览区，适合稍微大一点的孩子看电子杂志……”钟海鹏介绍，因为图书馆开的时间并不长，大多数人对这里还不太熟悉。“这就更需要我们的服务跟上去，好让更多读者‘点赞’。”

　　住在百环家园附近的庄惠然女士和她3岁半的女儿是这里的常客。“孩子小，去庙会人太多不安全，这里离家也近，还能培养孩子的阅读习惯。”说完，庄女士翻开了卡通绘本，手指着里面的文字，一页页和孩子分享起里面的故事。

　　与庄女士不同，家住农光里的张丽女士则坚持带孩子到图书馆学习。“我儿子今年要参加中考，寒假期间需要一个安静的环境学习。过年这几天，走亲串友家里老打麻将，一点没有学习的氛围，趁着放假，每天上午我都陪他来图书馆学习，这里能让他静下心来看书。”

　　据图书馆副馆长李凯介绍，春节期间，新馆每日的接待量都在百余人以上。此外，新旧场馆都举办了一系列迎新春活动，譬如“春节民俗”新书推荐和“春节文化”电子图书展等。“如今，越来越多的市民选择来到图书馆度过假期。”李凯说。（来源：《朝阳报》）