今后朝阳居民的生活需求，仅通过一个电话就可以咨询办理，或者利用社区服务网直接办理，不出家门就能把事办好。提供这项便捷服务的就是社区服务管理平台。截止7月底，朝阳区24个街道社区服务管理平台全部上线，让居民享受贴心服务。

　　朝阳区社区服务管理平台是北京市社区服务热线96156在街道的应用、延伸和发展。朝阳区社区服务管理平台在各街道都有工作座席，在社区服务站有兼职接线员，受理社区居民电话和网络咨询。

　　在功能上，社区服务管理平台集成了“一网一线一中心”，热线电话、便民信息网与知识数据中心三位一体，“一网”就是依托市中心的信息化资源，建立的街道社区综合服务信息网，该网站能实现公共政策、办事程序和便民服务等信息公开与自助查询、在线服务申请、服务办理进度公示等。“一线”就是整合社区服务热线和社区服务站柜台，实现“一号受理”“一站办理”的本地化社区服务热线。“一中心”就是整合社区公共、公益、便利等服务信息知识库和人口、单位等服务资源数据库的一体化数据中心。

　　“一网一线一中心”能够处置服务的咨询、办理及反馈，实现服务的规范化受理、调度、回访与监督评估，以及服务资源与项目的自动审批和管理。

　　如果居民来电咨询，热线接线员除了可以利用已有的知识库查询的方式来检索答案，回答居民，还可以通过电话转接、三方通话等方式，让居民直接联系到科室、社区办事人员，使得居民的政务咨询能够得到最大程度的解答和帮助。除了这些功能外，还具有首问负责、短信发送、活动管理、人员管理、意见收集和决策辅助功能，大大提高了热线的管理水平和工作效率。（朝阳报）