蓝岛大厦开展道德讲堂活动

　　2009年11月，常州市首先发起“道德讲堂”活动，此后道德宣讲活动如星星之火般燎原了整个神州大地。作为以生产经营为主要任务的国有企业，如何通过“道德讲堂”这一生动的舞台，将强大的精神力量注入企业职工的心灵深处，一直是蓝岛大厦不断探索的课题。经过不断地摸索，蓝岛大厦总结出了自己的方法：通过“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的形式，让看似平凡的身边人纷纷走上讲台，用自己的切身经历诠释“助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲”的感人故事，进而让每一位职工将个人品德、家庭美德、职业道德、社会公德熟稔于心，在企业中形成崇德向善、诚信经营的良好风尚。

　　动人案例触动灵魂

　　2012年11月4日，在一场题为“幸福的生活永远是心存感恩”的道德宣讲活动中，蓝岛集团化妆首饰卖场的普通员工黄洁用质朴的语言讲述了她和家人温暖的故事。虽然黄洁讲述的都是身边的一件件小事，但演讲内容却触动了在场的每一位听众。

　　“看一部短片、诵一段经典、讲一个故事、唱一首歌曲、做一番点评。”“道德讲堂”以其独具特色的承载形式，抛弃了枯燥乏味的说教，在分享、倾听、互动中让听众产生共鸣。2012年，蓝岛大厦正式启动“道德讲堂”，活动迅速得到了企业员工的普遍认可。大家纷纷表示“道德讲堂”是挖掘人心本善，发展先进文化，激发正能量，构建社会文明的重要举措。为了把“道德讲堂”工作做实、做好，真正起到引领风尚、净化心灵的作用，2013年公司在开展“道德讲堂”工作时创新讲堂形式，以流动讲堂的方式在企业内掀起了崇尚道德风尚的文明之风。

　　流动讲堂把寻找道德人物的视角放在了基层，挖掘卖场一线员工的闪光点。在各卖场深度挖掘道德模范人物，有孝老爱亲的好儿媳、有助人为乐的老工人、有爱岗敬业的基层组长……一年来，公司在7个卖场分别树立了7个道德模范人物，近500人次在流动讲堂观摩学习，有近百人发表了人生感悟，大家纷纷敞开了心扉，释放了内心的禁锢，人与人之间变得友爱了、温暖了、宽容了。原来，生活可以如此美好，只需要有一双发现美的眼睛、一颗感恩的心。

　　2014年，公司又在流动讲堂上做足文章，寻求创新点，继续扩大受教育群体。结合党的群众路线教育实践活动，在公司18个党支部近300名党员中开展道德讲堂教育活动。围绕“好人在我身边”的中心议题用朴素的眼光寻找身边的道德模范人物，并以点带面，扩大观摩学习的范围，让道德宣讲真正实现了全覆盖，让企业内处处开满文明之花。

　　点滴故事感动心灵

　　蓝岛大厦“道德讲堂”最大的精神魅力就在于没有豪言壮语，没有惊天动地，它所宣扬的就是一个平民百姓的善良之举，倡导的就是一份感动、一个感恩、一语尊重。自开课至今，一幕幕、一桩桩看似平常的小事情总能触动灵魂，让人们记忆犹新。

　　男服卖场李燕，这个普通的收银组组长，公公长期瘫痪在床，婆婆脑溢血康复治疗，女儿上小学，爱人工作繁忙，她既要担负沉重的家务照顾一家老小，又要负责整个卖场的收银管理工作，然而她面对繁重的双重压力，没有向单位提出任何要求，毫无怨言地往返于单位、医院、学校和家。鞋帽卖场郭德云，在库房后勤岗位上一干就是20年，作为一名老党员，他恪尽职守、任劳任怨，把同事们当作自家的兄弟姐妹那样去对待，不管谁有困难，都嘘寒问暖，尽最大努力帮助解决。小到卖场品牌店的门锁损坏这种事情，郭师傅都会在第一时间赶到，拿起自备的工具进行修理，像这样的点滴小事自开业至今的20年间从未间断，被同事们称为“身边活雷锋”。

　　而正是这些平凡小事汇聚成的强大精神力量，通过“道德讲堂”敲打着每位蓝岛人心灵的最深处。他们平凡善良地生活，脚踏实地地做事。如果没有“道德讲堂”这样宣扬凡人善举的平台，他们可能没有机会被企业所宣扬，被大家所认识。正是通过这样一个讲堂，展现了他们灵魂的光亮，让听者受到了很大的震撼和鼓舞，从而检视自身，净化心灵，逐渐地企业员工之间吵架埋怨少了，彼此谦让尊重多了，大家的心一下子变得纯净感恩了。

　　“一片情”出优质服务

　　蓝岛大厦在开展“道德讲堂”的过程中，深层次梳理了企业核心价值观，适时地将精神文明与企业文化相结合，拓宽了企业文化新领域，将经济价值、社会价值、道德价值、人生价值结合于企业文化与服务管理中，创新了服务理念，并为其注入新的活力与内涵。

　　自蓝岛大厦开业以来，始终不渝地弘扬自己特有的“亲和一致，超越创新”的企业精神，确立了“立足朝阳、面向首都、辐射全国、走向国际，实现集团化、现代化、国际化”的经营目标；精心实施了信息引导工程、商品质量工程、名牌战略工程；以坚实的步伐走出了“以文兴商”的企业发展之路，并成为京城首家将服务品牌“一片情”注册为商标的商业企业。“一片情”服务理念深入到企业管理的每个环节，既包含了企业对员工的“一片情”，也展示了企业对社会的“一片情”。这份情谊不仅仅体现在百余项便民服务上、对顾客的热心耐心上、对营业员的技能提升上，还体现在走入消费者心中，把真心实意的服务送到百姓身边。

　　在“一片情”服务中，蓝岛大厦将体验式营销与标准化服务完美融合，推出“一名店一品质”“消费课堂”“主题服务促销”等新概念体验式服务；每年店庆前后都举办“迎新春消费者联谊会”，邀请顾客为蓝岛献计献策；并现场为顾客书写春联；开展“元宵节有奖猜谜”等活动。通过与消费者不间断地沟通与互动，实现了企业服务和销售水平的双提升。

　　如今，公司由原先提倡的“适时、适度、适人”的“三适服务”到“亲和服务树形象”再到“感恩服务伴君行”，层级递进式的服务理念，升华了服务层次，拓宽了服务顾客的胸怀，赢得了顾客的称赞。蓝岛大厦作为全国文明单位，企业文化是支撑企业不断竞争的精神动力。

　　作为“顾客至上”的服务行业，在经营管理中始终秉承“品牌立店、诚信为本”的经营理念，将百货窗口行业应承担的社会责任放在第一位，通过强化制度、源头把关、层级管理等多项措施，为顾客提供放心的商品。在诚信经营方面，做到“严把三关”，即“严把商品关、严把促销关、严把价格关”，确保无假冒伪劣、“三无”、“过期商品”，保证促销活动的诚信度；在完善售后服务体系方面，公示服务承诺，完善投诉处理机制。此外，为了提高服务质量，公司开通了“消费绿色通道”，完善售后服务和顾客投诉体系，严格执行“舒心退换原则”“限时退换原则”，建立了规范的顾客投诉接待、处理程序，并实行首投负责制和全程陪同制，最大限度地维护了消费者利益和企业信誉。

　　为了感恩顾客、回馈社会，公司对外勇于承担社会公益责任，成立了“蓝岛学雷锋便民服务队”，在每年的店庆、春节、五一、十一前夕，便民服务队都会以“一片情服务进社区”为主题，为辖区内居民提供免费的测量血压、钟表清洗消磁、义务理发、皮革保养、眼镜清洗、毛衣去球等十余项便民服务，受到居民们的一致好评。蓝岛人将助人为乐、诚实守信、便民爱民之风吹到了社区，展现了企业优质服务的风采。