图1：迎接世锦赛，志愿者准备好了。朝阳报记者 郑茂典 摄 图2：朝阳区艺术家文化志愿服务队成员感言“艺术服务基层”。图3：“蓝立方”继承奥运遗产，城市志愿服务不停步。图4：2013年5月4日陈经纶中学志愿者清洁橙房子志愿者服务站。

　　这两年，“朝阳群众”以其神勇风靡网络，震慑四方。事实上这支神秘的队伍只是43万余朝阳志愿者大军中的一分子，他们不仅忠诚地守护着这片家园，更无怨无悔地温暖着他人，传递着爱心。如今，伴随着志愿服务的项目化运作和激励机制的推进，千千万万的志愿者们正以他们的实际行动，成就着最美最温暖的“朝阳名片”。

　　“项目化”凝聚八方公益资源

　　东大桥社区北京制药厂家属楼是个老龄化严重的小区，为了帮助小区内的48户孤寡老人或生活困难家庭，社区老党员们自发成立了一支10人“邻里守望”志愿服务队。“做个饭，买个菜，唠个嗑……都是街坊，就相互搭把手。”药厂党支部书记石献正说，队伍成立后确实帮助街坊们解决了很多困难。“但像修家电、送医、法律纠纷等问题，有时我们也无能为力。”

　　2014下半年，东大桥“邻里守望”志愿服务的事儿被呼家楼街道办事处获悉，他们的事儿就被上报到了区文明办，很快成为2015年区级扶持的特色志愿服务项目，并正式更名为“东大桥小红帆党员志愿者服务队”。

　　2015年，在区级资金支持下，东大桥小红帆党员志愿者服务队不仅建立了“小红帆公益站”，拥有了自己的志愿服务平台和空间，还在呼家楼街道办事处和东大桥社区的帮助下，整合到了周边的家政、法律、维修、超市、医疗等各类社会单位23家，组成了“小红帆”的专业义工队。“现在我们已形成‘志愿者+义工+社工’的工作模式，可以常年给街坊们提供各类‘专业’志愿服务了。”石献正告诉记者，“如今，你要说自己是‘小红帆’的，都感觉特别自豪，牛气！”

　　据区文明办相关负责人介绍，自2013年起，区文明办每年拿出百万资金扶持30个基层志愿服务项目，同时利用社会购买服务，引入专业机构提供指导服务，推进志愿服务的项目化、专业化运作。仅2015年就购买社会组织服务项目298个，扶持了“小红帆”、自闭症儿童社区融合等一批项目。三里屯、奥运村等街道还通过建立联盟，为项目整合企业公益资源。目前，朝阳区在册社会爱心单位2605家，注册志愿者逾43万，以项目为依托，一个日益庞大、专业化的志愿服务网络正在形成。

　　“反哺”让志愿之树常青

　　今年64岁的张大爷是八里庄街道的资深志愿者，作为一名退休老党员，头上的小红帽，胳膊上的红袖章，以及黄马褂几乎成为他一年四季的服饰“标配”，街道、社区的各类志愿服务场合几乎都能见到他的身影，他十年如一日的坚持，也带动了一批人投身志愿行动。

　　但了解他的人都知道，其实张大爷的身体并不是很好，家里也比较困难。如何帮助这些本人也需要帮助的“铁杆”志愿者，形成良性循环的志愿反哺机制，让志愿者之家更温暖、志愿之树常青，成为近年来朝阳区志愿服务工作的重要内容之一。

　　据文明办该负责人介绍，朝阳区现已初步探索建立了区、街乡、社区（村）三级和精神褒扬、项目认领、物质反哺三类的志愿服务激励回馈机制，每年都会利用节点组织慰问优秀志愿者专场演出，到困难志愿者家庭进行慰问。八里庄、安贞、双井、三里屯等街乡通过积分回馈、志愿回馈卡、项目认领等形式，组织爱心单位和社会组织为志愿者提供免费或优惠服务。

　　为帮助像张大爷这样的志愿者，八里庄街道2015年专门设立了公益加油站项目，参与志愿服务的居民或社会组织到加油站注册登记，在册志愿者参与街道、社区等组织的主题公益活动后，凭借公益服务时长积分和志愿升级，志愿者就可以到服务站中兑换相应的物品。通过加油站激励作用，2015年八里庄在册志愿者增加了500余名，这些新增“朝阳群众”志愿者累积提供公益巡逻5万余小时，为地区安全和公益服务做出贡献。

　　据了解，2016年，朝阳区还将继续完善激励回馈机制，通过建立志愿服务嘉许制度，以及志愿者、志愿服务组织需求库，组织企业、社会组织认领等形式，激发志愿者活力。（朝阳报）