朝阳区社区公共服务综合信息平台覆盖26个街乡

124项业务线上预约省时省心

　　记者从区信息办了解到，朝阳区社区公共服务综合信息平台线上办理业务目前已覆盖26个街乡及269个社区，通过朝阳区社区公共服务综合信息平台手机APP与微信公众号，为办事人员提供通知公告、信息查询、办事指南、进度查询等服务。

　　朝阳区社区公共服务综合信息平台依托信息化手段和标准化建设，整合公共服务信息资源，应用窗口服务、电话服务和网络服务等形式，向居民提供公共服务。目前已纳入包括民政、人社、残联、卫计、老龄等相关项目，其中上线运行的服务项目通过社区服务网、微信公众号对外发布办理流程，实现服务项目规范集成。

　　打开手机APP或微信公众号，可随时查询办事指南，了解办事程序。居民需要申请临时身份证或办理户口等业务，可以通过在线向导确认办事材料清单，在线预约填表，准备办事材料。随后，在预约时间内到达街道办事服务大厅即可。目前，除了就业、社保、医保等业务在专项服务窗口办理外，其他事项办理都可以去综合服务窗口递交相关材料。工作人员在接到相关反馈和通知后，补充完善材料，如果没有需要补充的就可以等待领取通知，在服务大厅听到叫号后，就可以去窗口领取办理结果。

　　“通过线上申请预约省时省力。”相关负责人介绍说，比如，以往要申请残疾人入驻康复机构申请时，需要4个环节，3到5个工作日才能审核完成。现在，通过“信息化服务神器”朝阳区社区公共服务综合信息平台，只需30分钟就可以办理，服务智能、查询便捷、流程简化、办事高效。“如果办事人员不便上网查询办事服务指南，可直接到办事服务大厅，通过人工服务或者自助终端办理。网上预约可以享有优先权。

　　此外，朝阳区社区公共服务综合信息平台把专项服务的各类服务窗口集中在一起，再通过信息化手段，打通各类服务系统，简化审批程序实现功能的融合。该负责人表示，分门别类的各级服务窗口变成综合服务窗口，让居民在综合服务窗口就可以办理各项事宜。“多门变一门，专科变全科。”

　　居民将材料递交综合服务窗口后，工作人员通过高拍仪，将纸质材料变成线上电子材料，电子材料会在系统平台的信息通道里实时传递，系统会为下一级别的办事服务人员发送通知，保证及时审批，提高办事效率。最终审批的材料会反馈到办理窗口。

　　这一电子化的环节可以确保办事人员不用提交重复的资料，办事人员一次提供的电子文件材料会被数据库保存下来，下次办事就不用提交重复的资料，真正实现“人跑变件跑，分办变通办”。数据库有严谨的保密流程，办事工作人员登录的时候必须经过指纹认证，也确保了居民隐私的安全。

　　目前，该平台已覆盖26个街乡及269个社区，业务范围涉及7个部门124项。（朝阳报）