疫情防控期间，朝阳区委社工委区民政局通过“一键呼”智慧养老服务系统（以下简称“一键呼”系统）为老年人提供多项暖心服务，打造具有朝阳特色的“智慧养老+居家养老”的新模式，让老年人在疫情防控期间的养老生活安心舒心。

　　朝阳区“一键呼”系统把43个街乡的社区卫生服务中心的医生服务资源组织起来，通过大数据、人工智能等技术手段，就近为老年人匹配医生资源，老年人通过按动“一键呼”上的一个键就能找到医生通话，进行健康咨询、预约挂号等服务。

　　“多亏了‘一键呼’系统，救护及时，要不我真的危险了。”家住石佛营东里的82岁樊老先生说起自己的经历仍心有余悸。原来，2月中旬，老人独自在家时突发心脏疾病，他马上按动智能终端的急救键，呼叫120急救中心。120急救中心通过系统平台提供的老年人详细信息，不到10分钟就赶到老人家中进行救援。根据信息显示的老年人既往病史，马上送到就近医院救治，形成了从发病呼叫到出车上门救治的急救绿色通道。通过及时救治，老人转危为安，他和家人十分感激“一键呼”的快捷高效服务。

　　事后据急救医生说，老人血压很高，病情危急，幸亏及时送到医院，要是没有“一键呼”急救系统，后果不可想象。今年2月份以来，朝阳区使用“一键呼”呼叫量达到1371人次，“一键呼”系统成了老年人急救的“法宝”。

　　“一键呼”系统除了有“一键急救”和“一键医生”服务功能外，还有两项贴心服务：“一键”便民养老键和“一键”送药键。

　　养老便民键打造“一刻钟”老年人生活服务圈，让老年人足不出户就能得到养老便民服务。高龄独居老年人居家养老生活时由于行动不便，存在购物、做饭等多种服务需求，疫情防控期间服务需求更加突出，区委社工委区民政局通过“一键呼”智慧养老服务平台，将辖区170个养老服务驿站按照责任片区、就近精准的原则和平台内的老年人一一匹配，当老年人有服务需求时，只需按动一个键就可以和驿站的工作人员通话。工作人员沟通后，为老年人提供需要的服务，今年疫情防控期间提供了约400余次服务。“一键”送药键通过服务平台连接了老年人住家附近的智慧药店，当老年人急需买药时，除了疫情防控不能购买的药品之外，智慧药店在28分钟内送药到家或小区门口，非常方便。

　　“一键呼”系统还通过智能语音和电话客服向老年人宣传抗击疫情的注意事项，叮嘱他们少出门、戴口罩、勤洗手、多通风等各种注意事项；同时系统还向老年人的亲属手机发送温馨提示短信，提示亲属多关心老年人的生活和健康状况。

　　截至目前，朝阳区共为5.4万人安装了“一键呼”养老服务终端，“一键呼”终端已全部接入43个街乡社区卫生服务中心以及全区77个养老机构、170个养老驿站，去年全年开展各类为老服务近4万人次，实现了80岁以上高龄老人全覆盖。今年以来，“一键呼”为约3.8万人提供了主动服务，让老年人感受到了政府的暖心、贴心服务，为辖区老年人防控疫情提供了有力保障。（朝阳报）