一刻钟服务圈 “圈”出便利社区

　　建外街道永安里东社区地处CBD核心区。这0.46平方公里的地理范围北到建国门外大街，南至通惠河，西临华彬大厦，东接东三环中路。辖区内，企业接近3700家，从业人员约6万人，其中20到40岁年龄段的从业人员占到了92%。而常住在永东社区的居民仅1200余人。

　　因此，区别于其他社区，白领成为永东社区服务的主流群体。为满足青年白领的需求，永东社区充分考虑、合理布局，积极开展以白领文体、公益活动为主导，其他便利服务为补充，CBD一刻钟青年白领特色服务圈建设工程。

　　需求：白领求归属 社区“对症下药”

　　针对“从业人员多、常住居民少”的特点，永东社区整合辖区优质资源，围绕白领阶层这一群体的需求，开展特色服务。

　　和一般社区不同，永东社区的主要服务对象不局限于户籍青年，更包含流动青年。

　　“来到北京已经两年了，我很喜欢这里的气氛，但总觉得没有归属感。高高的写字楼，给不了我温暖。”孟欣在建外SOHO工作两年有余，渴求归属感是她工作之外的最大感受。

　　同样工作在建外SOHO的贾兴龙则表示：“希望能有一个专门针对我工作地方的‘活地图’，这样我就不用发愁带朋友去哪儿玩了。”

　　在日常入户的过程中，永东社区不断调查白领的需求，并记录下来。通过梳理分类，永东社区将这一群体的需求分为情感交流、精神归属、文化体育、公益慈善等类别。

　　服务：针对白领们的需求，永东社区在打造CBD一刻钟青年白领特色服务圈的过程中力求完善，无论是在硬件配套设施的设置，还是在服务的提供，都下足了功夫。

24小时自助图书馆供白领随时借阅

　　硬件：自助图书馆 满足读书需求

　　在建外SOHO西区小广场上，一个24小时自助图书馆大大丰富了周边白领、居民的读书需求。

　　远远看去，这个图书馆长约三米、高约两米、宽约一米，陈设在小广场东侧。其蓝色橱窗内摆满了科普、文学类等书籍。

　　近看，这个“24小时自助图书馆系统”由自助图书馆服务机、物流系统、中心服务系统及监控系统四部分组成，可容纳1000册以上的图书。其中，可借阅图书400册以上，归还图书600册。集办证、查询、预约、借书、还书、续借、缴纳逾期费等功能为一体，方便居民借还书。

　　据悉，该系统与北京市公共图书馆“一卡通”系统兼容。凡持有“一卡通”的用户都可以享受365天、7×24小时的全天候自助办证、自助借书、自助还书、自助图书续借、查询文献、数字资源阅览、图书馆公告信息发布等服务。

　　永东社区工作人员介绍，由于社区图书阅览室条件有限，24小时自助图书馆有效缓解了阅览室开放时间有限、座位不足等问题，更适应白领们的工作特点，为白领们提供了方便。

　　此外，针对白领对无线网络的需求，永东社区还在红朝俱乐部、彩虹书吧等社区文化活动室实现了无线网络全覆盖。

　　针对白领们对文化活动的需求，CBD体育文化广场、建外SOHO西区文化广场，建外SOHO东区文化广场等室外活动场地均配备了舞台、灯光、音响、广场机等设施。

　　得益于地缘优势，永东社区经常借此举办各种活动，服务白领。

　　软件：多彩文体活动 丰富八小时外

　　在服务上，永东社区有针对性地开展满足青年精神文化需求的特色项目。白领艺术团、国学讲堂、白领骑行、商务楼宇趣味运动会、青年白领才艺展示活动应有尽有。

　　特别是商务楼宇青年白领才艺展示活动，从今年8月开始，吸引了建外地区百余位白领参与。才艺展示活动主要以唱歌比赛的形式展开，可谓“中国好声音”的建外版。

　　这场由建外街道主办的青年白领才艺展示活动既为辖区白领提供了展示平台，也在很大程度上丰富了白领们八小时之外的生活。

　　此外，为了提倡健康生活、快乐工作的理念，永东社区每年都举办商务楼宇趣味运动会，邀请辖区企业员工组团参加。袋鼠跳、拔河、障碍足球射门……通过这些趣味比赛项目，既为白领提供了放松心情的机会，也搭建了互相交流的平台。

　　此外，永东社区还充分利用节假日开展国学讲堂、白领骑行、白领戏剧演出等活动。截至目前，参与人数达两万余人次，这些活动根据白领们的需求不定期开展，感兴趣的白领可直接咨询永东社区居委会。

　　一册在手 生活信息全知晓

　　为了使白领群体的工作生活更便利，实现服务无死角，永东社区还悉心打造生活手册，力图达到“一册在手，生活信息全知晓”。

　　社区工作人员对辖区内所有可提供服务的资源进行了整合，将商家资源按照文化体育、餐饮、医疗、便民服务等进行详细分类盘点，其类别包括二十余项，服务商达140余家。

　　再将已掌握的商家分门别类到各项目名下，商家详情要具体到商户名称、地址、联系电话、工作时间等。例如辖区快餐店是否提供送餐服务，在即将面世的生活手册中都将得以展现。

　　据介绍，社区将对纳入到社区服务签约商的商户实行资格认证制度。通过社区认证的服务商不但要主动开展送货上门等便民服务，还要价格优惠，保证质量。

　　据悉，工作在建外SOHO的白领很快就能享受到“看单点菜”式的社区服务。

　　对话：在打造CBD一刻钟青年白领特色服务圈的过程中，永东社区力求周到、贴心，工作事无巨细。本报对话社区党委书记蔡霞，了解打造服务圈背后的故事。

每周五中午，永东社区组织专业人员为白领提供心理、法律等咨询服务

　　针对白领需求 打造贴心服务

　　《建闻周报》：此次特色服务圈的打造相比较之前的便民服务圈有什么区别？

　　蔡霞：相比较之前的便民服务圈，这次打造的特色服务圈更加专业、详细、全面，服务方式新颖、灵活、多样，服务对象不局限于户籍人口和常住居民，更覆盖到“北漂”、外来务工等流动人口。

　　我们在走访中发现，辖区青年白领中被称为“北漂”、“蚁族”等类型的外来务工人员，对精神上的需求极为强烈。

　　结合白领们的特点，我们建立了红朝俱乐部、建外SOHO国际俱乐部、彩虹社工学习社等社会组织。通过社会组织的形式建立各种交流平台，增强白领们的归属感和认同感，打造青年白领的精神家园。

　　充分组织白领 实现联动共赢

　　《建闻周报》：打造青年白领特色服务圈除了完善服务，还有哪些意义？

　　蔡霞：打造CBD一刻钟青年白领特色服务圈是社区今年一直在策划的事情。社区的主要宗旨是为白领们提供更加便捷、周到的服务。但是往更深的层面来说，打造这个服务圈还可以建立联动共赢的社会化公共服务格局。

　　打破“政府—居民”的定向服务模式，扶持具有专业技能的青年团体，培养社区内部精英阶层的服务意识，让更多的白领同时成为“一刻钟特色服务圈“的受益者和建设者。

　　例如为提升辖区青年的法律意识，解决白领在创业、就业中遇到的法律问题，社区开展了“午间法律一小时”活动，吸引辖区具有法律专业素养的从业人员参与活动，为其他白领提供法律咨询；扶持白领志愿者永东分会，吸纳辖区文化程度高、具有不同专业技能的青年白领参与到社区公共服务、公益慈善等一刻钟服务圈建设中，建立“政府—精英阶层—服务对象”的多方联动服务模式，形成以政府为主导、各种社会主体共同参与的公共服务供给格局。

　　网络直通白领 虚心接受建议

　　《建闻周报》：社区通过什么方式征求白领们的需求及意见建议？

　　蔡霞：社区根据青年白领文化程度高、接受新事物快、善于使用网络等新媒体获取信息的特点，全面建设完善建外CBD服务网，集中发布大量的生活资讯和政务服务信息，为区域的企业及员工提供信息服务。

　　同时，在CBD网上还设立了若干交流版块。通过网上互动的形式，一方面增强社区与企业的信息沟通，另一方面也为我们及时掌握企业及员工的需求提供便利，为组织实施各类服务形成依据。

　　欢迎辖区的白领们经常光顾CBD网，为我们的工作提供宝贵的建议。

　　建闻小常识：一刻钟社区服务圈已推广三年

　　“一刻钟社区服务圈”源自基层政府的创新管理，2010年北京在全市推广。它包括两方面内涵：社区居民步行15分钟能够享受到购物、餐饮、日常修理、金融服务、医疗卫生等方面的基本生活服务；另一方面，社区服务站等政府服务平台在15分钟内就居民的服务申请、咨询事项给予办理或答复。

　　北京市在建设“一刻钟社区服务圈”时将服务内容划分为公共服务、公益服务、便民服务和特色服务，鼓励各街区依托资源优势，有效对接居民需求，有针对性地增加服务站点，大力扩展居民急需的特色服务项目，“缺什么补什么”，做到“基本服务应有尽有，个性需求能保就保”。