近日，住在高碑店兴隆家园的芦大爷，来到社区居委会，想找驻社区的民警开一个证明，可民警正巧外出开会。芦大爷本以为事情办不成了，失望地往出走，一名居委会干部叫住了他，了解了老人的需求后，让他来到“全能窗口”前。“窗口”后的居干打电话给民警仔细咨询了办事政策，告知芦大爷：关于他需要的证明，有了新政策，用暂住证就可以代替，不用重新再开。

　　事情的办理结果让芦大爷非常满意，“虽然没找到该找的人儿，但这事，‘全能窗口’给解决了，全能的窗口真是好！”芦大爷口中夸的“全能窗口”，不仅在兴隆家园社区有，在高碑店地区的所有社区里都有。

　　“‘全能窗口’是我们地区对社区管理精细化的一个体现，而管理精细化又是‘五化’管理中的一项重要内容。”高碑店地区办事处副主任李书香说。

　　高碑店地区共有20个社区。随着农村城市化进程的加大，规范社区管理、强化社区服务成为高碑店地区工委、办事处亟待解决的问题。这其中采取的主要作法就是“五化”管理。

　　“五化”的具体内容指：人员全能化、办公智能化、管理精细化、服务个性化、自治组织化。

　　人员全能化，即：在所有社区开展了“全能窗口”服务，改变过去社区干部单一负责某项工作的模式，将受理内容从单项转变为综合，统筹民政、老龄、计生、文体等全体事务到一个窗口，每天留1-2名社区工作者留岗，其他社区工作者从办公室“解放”出来，通过开展入户走访、公共场所调研、社区巡逻等工作方式，进一步了解民情民意，直接将服务送至居民之中。办公智能化，即：在完善社区办公设备的基础之上，创新智能服务模式，拓展智能办公渠道，如为社区配备电子显示屏、完善社区网站及社区微博、开通社区户互通信息平台等，为居民提供更为便利的诉求渠道，共同参与社区建设。管理精细化，即：在社区事务管理上更为精细，如兴隆家园社区居民数据库的建立，一户一档，户户知晓，每户数据资料横向可比对、纵向可汇总，有效实现了数据共享，使系统数据能更好地服务于其他系统平台。

　　服务个性化，即：满足居民多样性需求。例如半壁店西社区为辖区80岁以上的老年人送“爱心早餐”、花北东社区成立的“翁妪帮帮团”、高井社区的青少年假期特色活动，都为不同的群众送去“定制的服务”。

　　自治组织化，即：提升社区居民自治水平。高碑店地区通过实现社区居民的自我管理、自我教育、自我服务、自我监督来实现社区居民自治水平的提升。以兴隆家园社区为代表的新型社区实现了分区自治，通过建立分区管理委员会，实施居民自我服务、自我监督；以通惠家园社区为代表的大型综合社区实施了楼宇自治，他们从楼宇分布入手，将楼宇中的党员志愿者组织成“文明促进员”自治队伍，加强居民在平安、志愿服务、社区建设等方面的自治功能；积极挖掘自治力量，成立互助型居民自治组织，如“爱心速递员”互助服务队等等。

　　“五化”管理实施一年多来，高碑店的各个社区发生了可喜的变化：人员全能化，使的社区的居干转变了工作作风，更加贴近群众；办公智能化，使得社区的工作效率大为提升；管理精细化，使得为居民服务的标准更高；服务个性化，使百姓们感到了更为贴心的服务；自治组织化，为社区自治建设打好了良好的群众基础和组织保障，提高了社区居民自治水平。