外籍人服务管理站的工作人员为外籍人士办理入住登记手续。徐罡摄

外籍朋友参加义务植树活动

志愿英语角

　　在望京街道，有一个被很多外国朋友津津乐道的“暖心”组织——外籍人服务管理站。这里，为外籍朋友提供住宿登记管理和生活、留学、法律、旅游咨询等多方面服务，赢得了外籍人士的好评与欢迎。

　　从2006年以来，望京街道相继在韩国居民集中的望京园、大西洋等5个社区成立了韩国居民小组，开启了外籍人服务品牌建设的序幕。2010年，在居民小组的基础上又建立了“外籍人服务管理站”。通过8年多的努力，望京街道的外籍人服务项目形成了现在的以1个外籍人服务管理站为基础和总平台，以3个支撑和5项服务为关键要素和主要内容，以6个促进为总目标的“1356模式”。

　　外籍人服务管理站——1个温暖的家

　　“无论是谁，初到一个国家，对那里的警察都怕怕的。”原北京“韩国人会”负责人李昌镐说，因为文化差异，初到中国不了解各种手续怎么办理，语言也不通，很不方便。

　　“‘外籍人服务管理站’对我们帮助最大的就是，之前必须去派出所和公安局办理的《外籍人临时住宿登记证明》，现在外籍人服务管理站由工作人员就可以帮忙完成了，不出小区就办理住宿登记，真得非常方便，同时还可以向服务站工作人员咨询其它一些事情：附近的学校、医院、交通等情况，工作人员提供的这些信息为许多初来的外籍人提供了方便。”李昌镐如是说。

　　望京街道相关负责人介绍，“外籍人服务管理站”以“快捷、便利、温馨、现代”为服务宗旨，通过“面对面交流、跟进式访问、多方位服务”的一站式综合服务平台，让外籍人得到“多样性尊重”和“个性化需求服务”，使服务站真正成为外籍人的“家”。

　　据了解，望京园社区和大西洋社区的两个服务站由街道流管办主任担任站长，服务站内硬件布局力求人性化，配备了电子触摸一体机和大型电视屏幕，可供外籍人查询各种服务信息。运行以来，逐步实现了外籍人服务管理工作由粗放型向精细化转变。

　　3个支撑 5项服务——多项贴心举措

　　除了为外籍朋友打造一个“暖心家”，望京街道还建立完善“信息系统、专业队伍、长效机制”这三个支撑，提供给外籍人“语言服务、生活服务、专项服务、文化服务、紧急求助服务”这五项服务。

　　为了让服务更加及时和准确，望京街道办事处牵头，在公安出入境技术指导下，招标三家技术公司，投资研发了在全市首次使用的《外籍人信息管理系统》。通过民用与警用接轨，实现了开发内容、采集项目与市公安局出入境管理信息系统数据模块安全的全面对接。通过该系统，街道可及时采集外籍人的住宿登记信息数据，并通过因特网自动加密后传入市公安局外籍人住宿登记数据库，民警可利用市公安局出入境管理信息系统，第一时间掌握辖区入住外籍人情况。该系统的研发成功和运行，打破了以往外籍人只能在派出所办理临时住宿登记的传统模式，提高了对外籍人服务管理的信息化水平。

　　此外，街道针对来自83个国家和地区的外籍人的不同需求，为外籍居民提供了良好的语言环境，特别是在韩国人集中居住区的道路标牌、服务窗口、宣传橱窗等推行中、英、韩三语标识。为了丰富外籍友人的业余生活，街道广泛开展“望京国际文化艺术周”、“望京中外邻居节”等各种形式的文化交流活动，搭建沟通桥梁。目前，外籍居民踊跃参加望京公益联盟、“望京大舞台敢秀你就来”等活动，国际化社区特色日益显著。

　　6个美好愿景——外籍服务成品牌

　　通过各项措施，望京街道外籍人管理成效日益显著，而在已经形成的管理模式下，望京街道总结经验，提出了6个美好愿景：促进外籍人服务管理创新、促进中外居民间的交流、促进地区经济的发展、促进国际化社区建设、促进中外文化的融合、促进地区的和谐稳定。

　　愿景的实现，要靠品牌的建立。截止到2013年12月31日，望京街道共办理外籍人临时居留住宿登记21367人次，接待咨询服务3280次，外籍人服务管理站协同属地派出所、出入境等单位，共为外籍友人办理各种证件近200人次。

　　目前，在望京居住的外籍人有2万人，来自83个国家和地区（其中韩籍占比超过85%）。他们在望京居住、学习、工作、经商、投资，为望京地区的经济发展注入新的活力，并带动更多的外国人入驻望京。

　　随着朝阳的发展，国际影响力日益提升，来自世界各国的人们来到朝阳，建设朝阳。基层组织在日常工作中同外籍人士接触的一言一行都代表着党和政府的形象。望京街道探索出的外籍人服务管理“1356模式”，是社会管理创新的有益实践，它推动了望京国际化建设，增强外籍人对望京的认同感和归属感，进一步促进了外籍人全面融入社区，有效提升了社会管理水平，促进了地区和谐稳定，为提升党和政府的形象积累了正能量。（朝阳报）