“欢迎您致电朝阳区残疾人服务热线。残疾人证办理请按1，残保金征缴审核请按2……人工服务请按0。”5月18日上午9点，一条面向朝阳区残疾朋友的服务热线“53207000”，在第24个全国助残日到来之际开通了。这条热线，将连起全区17.62万名残疾人的心，为他们提供多方面的咨询服务。

　　残疾人服务呼叫中心的四位话务员，从5月18日起，每天早上9:00至晚18:00提供全年365天无休的服务。热线电话接通后，经过语音提示，致电人会获得相应的帮助。在人工服务中，话务员们对来自残疾人的各种咨询、求助等需求实行首问责任制，认真记录并给予满意的答复；部分需要审批备案的服务内容，将根据实际情况直接转交受理服务的业务窗口直接办理，实现咨询、受理、办结、反馈一条龙服务。呼叫中心还将与朝阳区政府“96105”热线建立联动机制，一些需要其他相关部门协同办理的问题也将得到第一时间处理和反馈。目前，话务员们已掌握了话术表达等基本要求，可为残疾朋友提供政策咨询、求职就业登记、职业技能培训、法律维权咨询、康复及辅助器具服务、应急援助等方面的信息和服务。1001号话务员李梅说：“我们会设身处地的为残疾朋友着想，用爱心和耐心为他们服务，尽我们所能帮助他们。”

　　与此同时，服务热线还专门为听力、言语残疾朋友开通了短信息咨询服务平台，只要编辑手机短信将所需要的服务内容发送“15901537000”短信息咨询服务平台号码，同样可以得到专业和满意的服务。

　　据区残联相关工作人员介绍，下一步，呼叫中心还将陆续开通残疾人心理咨询、志愿服务、婚姻介绍、出租车预定、盲人定位引导和语音短讯、聋人短讯语音信箱、盲人语音读报等服务项目，进一步充实残疾人服务热线的功能和内容。（朝阳报）