亚运村街道安翔里社区的居民到社区办事，再也不用担心时间问题了，只要打个电话预约，由社区工作者协调好时间，就可以一次性把事情办完了。今年5月份，安翔里社区推出“首问预约制”服务，在错时工作制的基础上，拓展服务实行预约式工作法，为辖区居民提供更方便、快捷的服务。“事情虽小，但是挺暖心的。”社区居民辛和平大爷说。

　　今年3月份，安翔里社区根据居民需求推出了全畅通为民服务卡和全畅通为民服务指南，上面标注了社区各个部门的联系方式，让居民及社会单位在办理各种事务时可以提前咨询或者预约，不再白跑、绕弯儿。“但是，社区存在承担临时性任务较多的现实，社区居干不可能全部都在岗接听电话，面对居民各种各样问题，有时不属于自己分管的业务问题，只能再给居民一个电话号码。”安翔里社区书记段洪涛说。为此，5月份，安翔里社区又推出了“首问预约制”服务，对于居民咨询办理的事项属于自己分管，但由于各种原因不能马上办理的，会向居民说明办事流程以及需要的材料，约好办理时间。对于办理事项是其他岗位职责范围，并且具体办理的工作人员不在时，接电话的居干会作为第一责任人主动承担起与对方的联系预约工作，直到相关工作人员和办事居民顺利对接，让服务真正畅通起来。

　　辛和平大爷本想来社区办理老年证，但最近扭伤了脚，于是打电话到社区进行咨询。社工小赵接的电话，在得知情况后，相关工作人员直接登门服务，在家审核了他的资料。辛大爷说：“以前我到社区办事，要先去社区咨询，赶上负责人不在就要多跑几趟，然后再找时间带着证件去社区，要跑好几次才能办完，现在有了首问预约制服务办事儿方便多了。”

　　对于居民反映的一般问题，社区可以即时即办。对于居民反映的热点、难点问题，安翔里社区又设立起社区议事厅，由第一责任人负责督办，社区通过预约区人大代表、政协委员，社区居民代表，物业公司、公安、工商等相关部门，以议事会诊的办法来解决居民的难题。

　　安翔里社区有5栋老楼，由于雨水沟在修建时高于污水沟，下大雨时，雨水会流进污水沟，导致污水沟满溢最后倒灌地下室，不仅地下室的住户遭了秧，地下室内的变电室也会产生危险。由于物业一直没办法协调解决问题，居民们便找到社区。“事情反映了没几天，社区就把我们居民代表、物业公司、产权单位、还有市政工作人员聚在了一起，开了议事会，两周之后，就有施工队进行了施工，把雨水沟进行了改造，接进了市政雨水排水系统。前一阵下大雨，没有再发生积水和倒灌的问题，我们居民的心头病可算解决了。”居民刘济平说。（朝阳报）