呼家楼街道社保所

呼家楼社保所为居民设置的便民查询机

　　呼家楼街道社保所自2002年建所至今，始终把群众的需求作为工作的目的，把群众的满意作为工作的目标。在地区群众心目中树立了良好的形象，赢得地区百姓的一致好评。

　　以群众困难为前提 做百姓帮扶的贴心人

　　社保所时刻以群众的困难为前提，把群众的困难作为工作的重点，把为群众提供帮扶作为工作的方法，把解决群众困难作为工作的目标，找准重点、用对方法、达到目标成为社保所日常工作的基础。

　　小故事事例分享一：

　　2010年8月的一个下午，呼家楼南里的一名大学生小邓（文中均为化名）在母亲的陪伴下将两面锦旗分别赠送给呼家楼街道社保所和呼南社区，以表达全家的感激之情。

　　原来，小邓是一名品学兼优的学生，就读于北京大学，她家庭经济状况不是很好，母亲是街道登记的失业人员，父亲1998年下岗后一直没有稳定的工作，家庭月人均收入只有500多元，几百元钱要养活一家三口人，还要承担小邓上学的一切费用，困难程度可想而知。小邓产生了较重的自卑心理，曾一度想放弃学业，先找个工作帮家里承担一些压力。她的家人极力反对，这么好的学习成绩如果因为经济原因就放弃了实在是太可惜了，家人无论多苦多累也要把小邓培养出来。

　　社保所得知这个情况以后，马上到小邓所居住的呼南社区了解她家庭的详细情况，并指导她家申请低收入认定，在材料准备的过程中耐心的为她讲解政策，对小邓提出的问题每次也都是耐心接待、及时答复，社保所的工作人员经常顶着烈日到小邓家里进行了走访，与她聊聊学习和生活中的事。慢慢地小邓的自卑情绪没有了，对以后的学习和生活也充满了信心。

　　没过多久，在慈善助学的政策下来时，社保所第一个就想到了小邓，经过与街道民政科的协调，小邓从街道领到了一台笔记本电脑，她兴奋的捧着崭新的笔记本电脑对社保所工作人员说：“我做梦也没有想到，现在我也跟我的同学们一样有了自己的笔记本电脑了，我要带着它去教室、去图书馆，以后工作了我也要天天带着它。这是我人生第一个也是最重要的电脑，我一定要用它努力学习，学业有成后一定会用自己的努力报效国家，成为一个对地区、对社会的有用之人。”“当我们对他说以后还将享受到相当于学费70%的教育救助时，她和她的母亲都留下了感激的泪水，她的母亲说：‘政府对我们的帮助是那么实在，社保所就象我们的家，每一份付出都让我们感到那么贴心、那么温暖，是你们帮我们圆了小邓的大学梦’。”

　　以政策引导为目标 做百姓利益的维护人

　　社保政策专业而又庞杂，很多涉及到切身利益的政策因为百姓没有机会接触而不了解，错失了享受政策的机会，甚至影响个人的经济利益。那么作为政策的执行者来说，我们就要从引导的角度出发，使更多的百姓能够享受到政策，做他们利益的维护人。

　　小故事事例分享二：

　　“我们有一位失业人员于大哥到2014年6月将达到法定退休年龄。他在今年4月来到社保所申请办理退休手续，经过工作人员核查他的人事档案和社保缴费数据，显示他的养老保险交到了2001年符合退休养老保险缴费年限，医保系统中无医疗保险缴费信息（表示该人从未参加过医疗保险）。根据社会保险有关政策，于大哥按目前状况如果6月份办理完退休手续之后，因为退休之前从未缴纳过基本医疗保险，如果想享受退休人员的医保待遇（基本医疗保险累计缴费年限男25年）需要按照北京市社会平均工资X12%X60个月的标准一次性补缴基本医疗保险和差额年限后再享受退休人员医保待遇，费用需要几万元，对于一个失业人员家庭来说是一个不小的负担。根据他的这种情况，我们及时指导他将人事档案转入朝阳区职业介绍服务中心进行参保，这样在他退休之前至少能够缴纳上基本医疗保险费，在退休手续办理完后，如果医疗保险不够缴费年限只需要按照北京市社会平均工资的70%的7%X需补缴月数的标准一次性补够差额年限就可以享受退休人员医保待遇，这样就为他省去了很多的基本医疗补缴费用。”

　　“于大哥在了解政策以后跟我们说道：‘以前真是不知道政策啊，这一下就差好几万块钱呢，社保所真是为我们着想啊，身边有你们我感到踏实’。”

　　社保所工作人员年龄结构趋于年轻化，把青春献给社保所的人大有人在。“这么多年的窗口接待共同的切身感受，就是耐心细致的服务队百姓至关重要，甚至在服务范围外往往多问一句、多一个提示，可以使百姓少跑很多路，省很多事，获很多益。

　　因部分社保业务的办理需要与上级多个部门联合办理，难免会出现部门之间的衔接而发生的纰漏，为了防止业务在办理过程中出错甚至流产，最大限度的保证群众的利益，社保所严格关注在对接其他部门后业务办理了每一个流程，做业务流程的监督人。

　　小故事事例分享三：

　　辖区里有一个新出生的婴儿在街道社保所参加‘一小’医疗保险，我们根据政策为小孩进行了医疗保险的办理。业务办理之后不知道什么原因，他的家人始终没有收到社会保障卡，经过多次查询没有结果，于是社保所为其办理了加急办卡的手续，并告知小孩家属二十天后可以取卡。由制卡中心指定快递公司进行快递送件，在二十天后，当孩子家人来社保所取社保卡，经查询社保卡还未制作。后几经查询，原因是快递将社保所上报的加急制卡材料不知道递往何处，制卡中心没有收到该快递件，小孩家属听到此事后非常生气，要求我们退还材料。经过我们耐心解释和安抚，等小孩家属平静下来后从新提交了加急制卡材料。为了防止再次发生快递公司丢失材料事件，一方面，我们在递交快递材料时，要求收件人员对社保所所递交的快递材料认真对待，说明严重性，并留快递人员联系方式；另一方面，我们想办法进行对快递的跟踪，当制卡中心收到材料后，我们及时与制卡中心取得联系，尽最快时间为该小孩办理并发放了社会保障卡。”

　　类似这样的事情发生过许多许多。“社保政策是根据广大群众而制定的，很难保证符合每个人的利益，难免会在某个环节出现漏洞，而需要我们善于发现政策的漏洞，及时的调整完善它，做业务漏洞的修补人。不能让百姓将就政策，而是使政策适应百姓，使政策为百姓服务。

　　如今的呼家楼街道社保所为地区百姓提供一个近400平方米的办事大厅，为百姓准备了业务服务区、创业指导区、政策咨询区、政策资料索取区、等候休息区。特别是在今年开展党的群众路线教育实践活动以来，社保所进一步对各业务窗口的工作流程、功能配置、规章制度、监督管理规范进行了强化。

　　“我们对所有窗口进行编号，在醒目位置明示业务服务内容与工作人员信息，方便百姓对号办理业务。同时，明确办事流程、服务内容；对社保所的工作职责、工作制度、工作纪律、工作承诺进行公示上墙；设立咨询引导台；划分填表专区；制作一次性业务告知单；利用电子触摸屏、电子屏，对最新的业务内容、业务政策、业务办理流程进行循环式播放。方便百姓了解政策，顺利办理业务。为群众提供办公纸张、笔墨、老花镜、饮水设施、一次性纸杯等常用便民设备和用品，增设社保卡专线服务电话。满足百姓的服务需求。”

　　“我们是五星级社保所，今后，我们要更好地运用这个窗口向群众宣传社保、推行社保、落实社保，使地区百姓认识社保、享受社保、支持社保，提升社保所在群众心目中的知晓度、需求度和满意度，达到树形象、立品牌、赢口碑的目标效果。”是全所工作人员为之努力的共同心声、心愿。