5月14日上午，记者走进来广营社区便民服务中心，首先映入眼帘的便是金光灿灿的8个大字——便民、高效、廉洁、优质；服务窗口内，是工作人员真诚的笑脸和热情的服务……

　　来广营社区服务中心努力打造以公共服务、公益性服务为基础，便民利民服务为主体，志愿服务为补充的多层次全方位社区服务格局，使来广营地区公共服务网络实现全覆盖，让社区居民享受到实实在在的服务。

　　18个社区服务网全覆盖让百姓生活更便利

　　“您好，我家水管爆了，想要找有资质的水电维修商家？”“好的，我们马上联系相关部门后再给您答复。”当记者走进来广营社区服务中心时，工作人员正忙着接听电话、登记信息、查询信息。来广营地区时代庄园小区刘女士家里的水管爆裂，想要找有资质的水电维修商家，在拨打服务中心“96156”热线后，中心立刻帮她解决了问题。服务中心工作人员李芸告诉记者，通过社区公共服务网络可以查询到居民所需要的商家，有联系电话也有办公地址，然后我们提供给居民作参考；参考之后，我们会通过网络系统下派到商家；商家接单后与居民联系。最后，我们还会进行电话回访。

　　这便是来广营96156社区服务平台的重要组成部分——社区服务信息网络，社区服务中心依托网络为载体，已经覆盖地区18个社区。据介绍，该中心通过整合社区、社会、市场三方资源，居民如遇到生活环境问题（道路交通安全隐患、老区改造未及时拆除脚手架等）、生活便利服务需要（出租车调度、家庭生活服务、订餐等）、生活求助咨询（政策咨询、法律在线等）等情况，只需拨一拨电话即可接入中心系统，大小问题皆可解决。同时，该中心会对居民反映的问题定期进行整理分析，及时与相关部门联系沟通，了解应对措施，全面保障居民利益。

　　不仅如此，该网站还定期为居民发布社区新闻、社区服务、社区建设、政策法规等与居民生活息息相关的信息，平均每月发布社区信息70余条，累计发布各类信息1800余条。

　　引进6类便民惠民项目解决百姓生活难事

　　“出门往左就能买到蔬菜水果，往右就能健身找家政，周边养老家政和维修点也一应俱全……”这是居民崔大爷口中的黄金苑社区。为了满足居民需求，来广营社区服务中心引进一系列便民惠民服务项目，如筹备成立了朝来绿色家园、清苑路第一社区和广达路“一刻钟社区服务圈”，并完成七个服务圈的建设工作，逐步实现“一刻钟社区服务圈”基本公共服务全覆盖，保证了居民能够及时找到各种所需的便民服务、商业服务、餐饮服务、医疗卫生服务等。同时，中心持续推进“东北大米进社区”工作，该项工作已在来广营地区开展了两年，已累计销售2307袋共20吨大米。

　　此外，为解决居民买菜难的问题，中心还开展了社区便民菜店试点工作，与首创集团旗下的北京康安农业发展有限公司合作，在黄金苑社区建立社区便民菜店。这些便民惠民项目在地区已经成熟运作，社区服务中心通过对地区服务商的签约认证来为地区居民提供便捷、舒适的社区服务。目前，依托各个社区已签约的服务商达111家，可提供菜店、菜车、家政、旅游等6大类服务项目。

　　一站式综合服务楼功能完善“零距离”做好真情服务

　　5月14日一大早，63岁的退休职工郝振富便一脸愁容地出现在社区服务中心二楼的办公大厅。刚进门，便有工作人员热情相迎。在问清郝大爷需要办理什么业务后，工作人员又将郝大爷引领至派出所审办处窗口。窗口工作人员在详细询问后得知，郝大爷的儿子不慎遗失身份证，导致无法办理低保手续，为此郝大爷十分着急。工作人员将郝大爷的申请确定为急办件，告诉郝大爷吃了午饭就能取临时身份证，这让郝振富喜笑颜开，连连称赞中心服务好、效率高。

　　随着社区服务中心新的综合服务楼投入使用，解决了场地造成的服务受限问题。服务楼建筑面积为2567平方米，共三层，一层为老年餐桌和温馨家园；二层为96156一站式服务大厅、科普展厅、会议室、家政办公室等；三层为文体活动区域、授课区域和办公区域，可满足不同人群的生活需求。在文体活动多功能服务大厅，舞蹈队王阿姨正在排练，她说：“以前排练都没有场地，只能去公园，风吹日晒的，现在有了这多功能厅，不但场地问题解决了，就连音响、灯光也都配好了，只要提前打个电话预约就行了。”

　　此外，中心还开设了社区大食堂，方便了周围老年人的用餐问题；科普展厅通过文字展板和可以互动的电子设备让居民了解雾霾、学习保护环境的知识。据了解，法律（心理）咨询室、放映室、手工活动室等也在推进中，随着各项便民功能的完善，社区服务中心将更好地为地区居民服务。（朝阳报）