在朝阳，居民生活中有需求，仅通过一个电话就可以咨询办理，或者利用社区服务网直接办理，不出家门就能把事办好。目前，朝阳区全区基本实现网格化社会服务管理全覆盖，全面提升了社会服务管理的信息化、精细化、科学化水平。

　　经过三年的努力，朝阳区级平台虚拟运行系统基本成型，形成了“信息报送、受理立案、任务派遣、任务处置、处置反馈、核查结案、监督评价”的闭环工作流程，建立了信息采集维护、高位监督评价和任务协调处置等工作机制。实现区级平台与街乡平台、街乡平台与社区平台之间“上报”与“下派”的“双向循环”，目前，该项工作已经在7街7乡试点运行。全区划分为529个管理网格和8087个技术网格，组织全模式“十一个模块”中涉及的职能部门进一步明确下沉的工作职责、具体责任人。

　　同时，社会服务管理资源整合进一步整合。朝阳区坚持“多方参与、共同治理”的原则，充分发挥各级党组织和政府在社会管理中的主导作用和各类社会组织、公众在社会服务管理中的协同、自治、自律、互律作用，畅通朝阳政务网、微博、96105政民互动热线、走访接访等民意诉求和监督渠道。

　　朝阳区还集成分散在各职能部门的应急管理、城市管理、综治维稳、安全生产、社会事业等社会服务管理领域的业务，推动了跨部门业务的全过程动态跟踪，提高决策分析和业务办理水平。

　　全区建立网络发言人制度和社区网络志愿者队伍，开通由59个部门参与的朝阳微博广场。充分利用政府网站提供公共服务，启动社区工作者网上服务工程。加强智慧社区建设，因地制宜地利用各类网站、电视、显示屏、智慧手机、微博、微信等多渠道、多方式地推送政务、便民、公益等各类服务信息，团结湖的“三微”服务平台已与居民互动交流6000余人次。此外，各部门充分发挥街道城市管理指挥中心的中枢作用，强化智能监管。（朝阳报）