如果身边发现环境秩序等问题，市民只要手机拍下照片上传到街道网格化管理微信平台上，几分钟后就能收到网格员的回复，问题最快4小时内就可以处理。目前全市包括朝阳在内的12区都实现网格化全覆盖，网格化社会服务管理进一步提升了朝阳居民的幸福感。

　　“单元格”案件 件件有回复

　　每周一一大早，亚运村安慧里社区的网格和谐促进员朱新华就开始在她负责的“单元格”里进行巡视了。她的“单元格”是二区的几栋楼，说起促进员的职责，“管的事挺多的，包括违规占道、无照游商、沿街晾挂、非法小广告、暴露垃圾等大大小小的事儿都归我管！”朱新华笑着对记者说。

　　看那，朱新华手指了下二区6号楼，“前两天有居民反映，有辆‘僵尸车’停路边很久了，也没人管，居民出行很不方便，我赶紧把这事反映给了居委会。”后来又通过社区反映给亚运村街道办事处城管科，经过几个部门的沟通协调，没几天就把僵尸车给清理走了。“有些案件，比如堆放垃圾啊，或者协调邻里纠纷啊，能现场解决的我们就解决了，解决不了的逐级上报，街道和社区也很快给予回复和办理，居民的很多小事都解决在了基层。”说着，朱新华又继续开始巡视了。

　　像朱新华这样的网格和谐促进员安慧里社区共有167名，将社区分为5个大”单元格”，而这些网格和谐促进员大都是由“朝阳群众”组成。“官”不大事却不少，社区网格事“十必报”。

　　“调解员、宣传员、联络员、劝导员……网格员虽然给居民带来的感受各不相同，却十分深入人心，在每一个网格里，城市服务管理工作全部“捆绑”在一起，改变了以往的服务模式，服务更加主动，更加贴合居民需求”，安慧里社区党委书记彭立新说，“矛盾纠纷和难点问题及时化解在网格内，件件有回复，社区变得更和谐了。”

　　目前，全区划分为529个管理网格和8087个技术网格，涉及区市政管委、区环保局、区发改委等24个单位近百个部件，网格和谐员近万名。同时，朝阳政务网、微博、96105政民互动热线、走访接访等民意诉求和监督渠道也已畅通，在朝阳区，基本已实现“居民打个电话或者上个网就能解决生活需求”。

　　服务管理全覆盖 居民受益

　　经过三年的努力，朝阳区级平台虚拟运行系统基本成型，形成了“信息报送、受理立案、任务派遣、任务处置、处置反馈、核查结案、监督评价”的闭环工作流程，建立了信息采集维护、高位监督评价和任务协调处置等工作机制。实现区级平台与街乡平台、街乡平台与社区平台之间“上报”与“下派”的“双向循环”，目前，该项工作已经在7街7乡试点运行。全区还将全模式“十一个模块”中涉及的职能部门进一步明确下沉的工作职责、具体责任人。

　　以朝阳卫监所为例，朝阳区常住人口385万，而卫生监督执法队员只有154名。为弥补监管人员数量的不足，卫监所在43个街乡的卫生服务中心“安插”了卫生监督协管员作为“眼线”，每个中心3到5名共计355名。这些“线人”随时在社区百姓身边发现问题，及时上报、协办协查。“有了这些监督员，咱老百姓卫生安全上更放心了。”居民李建国高兴地说。

　　同时，社会服务管理资源整合进一步得到整合。朝阳区坚持“多方参与、共同治理”的原则，充分发挥各级党组织和政府在社会管理中的主导作用和各类社会组织、公众在社会服务管理中的协同、自治、自律、互律作用，畅通朝阳政务网、微博、96105政民互动热线、走访接访等民意诉求和监督渠道。同时，集成分散在各职能部门的应急管理、城市管理、综治维稳、安全生产、社会事业等社会服务管理领域的业务，推动了跨部门业务的全过程动态跟踪，提高决策分析和业务办理水平。加强智慧社区建设，因地制宜地利用各类网站、电视、显示屏、智慧手机、微博、微信等多渠道、多方式地推送政务、便民、公益等各类服务信息，让百姓生活更便捷。

　　据了解，到2016年年底，全市16区将全部纳入市级网格化城市管理系统平台，基本实现社会服务管理网、城市管理网、社会治安网“三网”融合发展。并将市级和区级网格化城市管理系统中的案件逐步向社会公开，接受社会和市民监督，推进城市管理不断优化，社会更加和谐。（朝阳报）