“有了这个问答手册，我就不用大老远跑来社保所一个一个窗口挨着咨询了，方便多了。”一位办事群众从引导员手中接过“社保政策问答手册”边看边说。

　　在区行政服务中心大力提倡窗口单位“优化服务质量”之际，为了使办事群众更方便、更及时、更准确地了解大厅服务窗口的各项社保政策，提升窗口工作质量，大屯街道社会保障事务所推出便民新举措，精心设计制作“社保政策问答手册”，免费发放给办事群众参阅。

　　“社保政策问答手册”共分五篇，即：就业促进服务篇、退休人员服务篇、社会救助服务篇、社会保障卡服务篇、城乡居民基本医疗保险篇，涉及80个问答。

　　为了使手册的内容更贴近群众、更符合群众需求，大厅工作人员首先将各个服务窗口的工作内容进行收集、汇总，再经过层层筛选，所长全程把关，精心挑选出80条群众最关心、最迫切需要解决的热点问题，制作成问答手册。群众通过阅读手册，能够更快速、更便捷地了解社保政策及具体业务的办理流程。一方面提高了群众的政策知晓率，让群众能够学习政策、了解政策、运用政策；一方面提升了窗口的服务质量，让群众少跑趟、办事快、效率高。