春光明媚的下午，家住将台乡芳园里社区的陈奶奶梳着短发，身子靠在轮椅上，和推着她散步的社工聊着天。77岁高龄的她，虽然无儿无女，却依旧能享受着天伦之乐，这得益于芳园里社区推行的“三社联动”——“暖冬关爱帮扶”项目。

　　小区老年人比例接近三分之一

　　芳园里社区始建于七八十年代，是典型的老旧小区，原来一些国营7字头的老厂住户都在此定居。芳园里社区党委书记李玉告诉记者，小区常住人口8500多人，老龄化比例达到了26%，远高于国际上10%的老龄化标准。

　　在所有老人当中，失独、重病重残和高龄独居老人是其中最弱势的群体，他们面临看病、养老、生活孤独、经济困顿、精神忧郁、失去生活信心等种种问题。如何为这些特殊人群提供有针对性的服务，成了芳园里社区党委多年来的一块心病。“原先对待他们，还只是停留在逢年过节走访慰问上，而如何根据他们的实际需求量体裁衣，从2014年起，我们就一直在努力摸索。”

　　时隔两年，探索有了成果，在由社区专业社工组成的梦田社工服务中心的带领下，“暖冬”行动拉开帷幕，宣告了社区为老服务的一个新起点。

　　根据老人需求组建“便民队”

　　陈淑贵老人多年前因糖尿病并发症导致偏瘫常年卧床，无儿无女的她每天都靠老伴和保姆照顾，住在3楼却根本走不出屋子半步。为了不给老伴添麻烦，她轻易不去医院。用她自己的话说，“我楼里都是老街坊，岁数都不小了，我要下趟楼得给大伙添不少麻烦。我就自己咬牙忍忍，实在忍不住了，再叫救护车抬下楼。”

　　事实上，芳园里社区和陈淑贵相似情况的家庭并不在少数。为了满足服务对象搬运重物和背送上下楼、搬运轮椅等需求，“梦田”社工积极发动社区内的保安、保洁等人员，组成专业背送团队，以无偿或低偿方式解决此困难。

　　根据居民需求，社区相继成立了以公益服务商为主的“采买队”和以辖区医疗机构为主的“医疗队”，这些服务平台的建立既为老人提供了便捷的居家生活服务，又发挥了辖区各种资源的优势。

　　作为“暖冬”项目的服务对象，天气好的时候，陈淑贵老人可以在志愿者和“背送队”的帮助下离开自己的小屋，坐在轮椅上和众多老街坊们一起去公园里晒晒太阳。

　　如今，社工和志愿者根据对象实际需求安排入户理发、上门代收水电费、送书读报、送辅助器具、检查管线等帮扶活动已是家常便饭。同时梦田社工服务中心的8名专业社工还与12名失独家庭老人对接，以个案记录的方式关注家庭和个人的变化。在此基础上，社区还为服务对象固化了家政保洁服务，联系专业家政单位，定期为高龄独居老人、失能老人、失独老人家庭提供拆洗厚重衣物、打扫家庭卫生等服务。

　　社工“一对一”陪伴解开老人“心中结”

　　19年前，家住3单元12楼的谢清泉老两口，感觉天都塌下来了。儿子被查出患有骨癌入院治疗，在截肢双腿后依旧医治无效死亡。噩耗传来，老两口茶不思饭不想，险些一度患上了抑郁症。

　　芳园里社区服务站副站长施菲是与谢清泉“一对一”帮扶的社工。据她回忆，好长的一段时间他们从不去公园，就怕看到别人一家三口其乐融融的场景。

　　转变来自芳园里社区社工无微不至的关怀。施菲告诉记者，自从社区了解到谢清泉的情况后，自己一直保持着与她的沟通。“有一次谢大妈家里没人，自己走路时绊了一跤，最先想到了给我拨电话。”施菲来不及多想，一路小跑找到谢清泉，当把她扶起来知道有惊无险时，这颗悬着的心才落了下来。

　　也是从那一天起，施菲好像走进了谢清泉的世界。那之后的日子，她和社工们带着谢清泉逛公园，唠家常，久而久之，谢清泉的话匣子也慢慢打开，主动地和邻里街坊聊起天来。

　　每年的大年三十，“一帮一”的志愿者都会到自己看护的人家看一眼。施菲还清楚地记得，由于2015年社区工作繁多，往年8点就去拜访的他们一直拖到10点才去。可让她感动的是，施菲刚敲开了谢清泉的大门，就收到老两口热情的接待。“一直等你们呐！估计就是你们工作忙，我们都没敢睡。来来，吃一碗给你们准备的醪糟。”

　　表彰“暖冬”志愿者 倡导敬老爱老新风尚

　　其实，芳园里社区的社工并不算多。但是为什么大家这么有积极性？社区党委副书记李劲欣说，这离不开“奉献”和“激励”。“因为‘暖冬’项目的服务对象都是以高龄、失能、失独等行动不便老人为主体，他们因为无法正常行动而丧失了生活的热情，为他们提供有温度的服务是我们做社工的责任。”

　　李劲欣给记者举了个例子，每当志愿者带服务对象逛完公园后，总能收到来自服务对象和家属源源不断的感谢。

　　记者了解到，每到年底，社区都会举办表彰大会。大会上会对这一年来为特殊老人服务的队伍和突出个人着重进行表彰。“荣誉有时候是金钱买不来的，它是一种内心满足。”李劲欣说。

　　接下来，芳园里社区还会根据需求，在活动中穿插适合老年人的文娱互动和分享活动，使服务对象和家属增加交流的同时，感受到更多来自社会的关爱和温暖。（朝阳报）