小厕所大民生

改善景区如厕环境提升游客满意度

朝阳报记者 滕聪敏 文/摄

朝阳报记者 滕聪敏 文/摄

朝阳报记者 滕聪敏 文/摄

朝阳报记者 滕聪敏 文/摄

朝阳报记者 滕聪敏 文/摄

朝阳报记者 滕聪敏 文/摄

　　前言

　　2017年实事目标

　　提升改造A级旅游景区11座旅游厕所，改善如厕环境，提升游客满意度。

　　任务完成成效

　　2017年，共完成朝阳公园、庆丰公园等A级景区14座旅游厕所提升改造任务，5A级旅游景区奥林匹克公园增加10座第三卫生间，66个移动厕位，并完成旅游景区旅游公共服务设施设备的改造建设，进一步提升我区文明旅游环境，给游客创造了良好的旅游环境，游客满意度不断攀升。

　　美观与实用兼具

　　厕所是衡量文明的重要标志，改善景区厕所内外状况及服务设施直接关系到游客的如厕环境及旅游感受。

　　按照以游客为本、以需求为导向的原则，区旅游局突出重点，整体优化、分步推进，对朝阳区内20家A级旅游景区的旅游厕所、标识标牌、游客服务中心、休息座椅、移动厕所、垃圾桶等十二项旅游公共服务设施改造状况进行了实地调研、走访。有了前期调查的数据，区旅游委召开部署会，分步骤地对全区的A级旅游景区14座厕所进行了改造提升，并在5A级旅游景区奥林匹克公园里增加了10座第三卫生间、66个移动厕位。

　　在位于东四环附近的欢乐谷景区内，几座中国风格的厕所格外引人注目。厕位的大门统一成朱红色，上下部分各安了两排鎏金的门钉，和景区的中国风格相互映衬，和谐统一。厕所改造过程中，既注重厕所内部设施建设，又根据景区特色对外观进行了个性化处理，做到了“面子”实、“里子”美。

　　此外，厕所的排水、电气、屋面、暖通等各个方面都进行了提升，增强了厕所实用与美观的协调性，强化了旅游厕所的功能和质量，更好地服务中外游客。

　　第三卫生间现身奥园

　　第三卫生间是指在公共厕所中专门设置的，为行为障碍者或婴幼儿等行动不便者使用的卫生间。

　　第三卫生间在奥林匹克公园的出现是2017年厕所改造的最大亮点。

　　区旅游委会同北京奥林匹克公园管委会积极推进景区第三卫生间的改造建设工作，制定了10座第三卫生间分两期改建的实施计划。第一期改造了5座，5月1日正式投入使用；第二期的5座也已于8月底前改造完成，并投入使用。基于景区里的游客情况，这10座卫生间里，还有5座是移动厕位。

　　在奥林匹克公园南门的一处固定厕所入口处，就有一个第三卫生间。墙上的绿色标识牌有“第三卫生间”中英文文字提示，字的上面则是提示的图像。

　　通往第三卫生间的道路已经过无障碍坡道改造，方便残疾人轮椅、儿童推车的行走。推门而入，不到10平方米的空间里，设置齐全，有成人坐便器、儿童坐便器、儿童小便器、成人洗手盆、儿童洗手盆、托婴板、儿童安全座椅、挂衣钩和紧急呼叫器、镜子等设备设施。因为到冬天气温较低，厕所靠墙位置处，还安装了电暖气。

　　建设与管理并重

　　厕所改造完成后，后续的管理维护工作同样受到重视。按照国家旅游局提出的“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的要求，以《旅游厕所质量等级的划分与评定》为依据，各个景区结合自己的实际情况，配备了专门的保洁人员负责厕所内外的卫生环境。

　　奥林匹克公园里除了166个移动侧位外，园区内还分布着13个固定厕所、352个厕位。在公园开放的时间里，每个厕所都有专门的保洁人员，负责清理垃圾，保持地面、洗手台干净整洁等一系列工作，打扫厕所的内外环境，保证厕所整洁无异味。为了方便游客，男女厕所内各配备了两个生物识别自动供纸系统，游客只需站在机器面前3秒钟，通过人脸识别，就会有60厘米的厕纸自动出来。而且，同一张脸只能间隔15分钟后才能再次刷脸取纸，避免浪费。自动供纸系统的运用，在为游客提供便利的同时还保证了厕纸的节约使用。

　　在厕所改造的同时，旅游景区的公共服务设施也进行了改造。据统计，20家景区内共有7028平方米标识牌、5座游客服务中心、2034休息座椅把、2364平方米观景平台休息亭、3530平方米人行步道、22延米残疾人坡道、275个垃圾桶也得到了升级换代。（朝阳报）