3月3日下午，朝阳区召开接诉即办总结部署大会，深入贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，总结2021年全区接诉即办工作，部署2022年任务。区委书记王灏出席会议并强调，接诉即办关乎人民生活幸福，更关乎“国之大者”。全区上下要始终牢记让人民生活幸福这个“国之大者”，时刻把群众的安危冷暖放在心上，始终站在讲政治的高度来审视和把握接诉即办工作，进一步增强责任感使命感紧迫感，以强烈的政治担当、真挚的为民情怀，主动扛起责任，层层压实责任，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断推动接诉即办工作再上新台阶，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。市委组织部副部长徐颖、市市民热线服务中心主任张波，朝阳区领导文献、陈宏志、王旭、狄涛、赵立军、宝月凤、李欣、王冬岩出席会议。

　　会议发布了《2021年朝阳区接诉即办工作年度报告》和《朝阳区深化党建引领接诉即办工作的若干措施》，部署了科技赋能提升朝阳区接诉即办工作水平相关工作，为小关街道、双井街道两个“朝阳区接诉即办现场教学基地”授牌，为朝阳区“最美办件单位”“最美办件个人”颁发证书。区人力社保局、平房地区天鹅湾社区作为代表发言。

　　2021年以来，在市委市政府的坚强领导下，朝阳区坚持以人民为中心的发展思想，向前一步、主动治理，全年市民热线诉求响应率、解决率、满意率分别提升11.05、15.6、10.72个百分点，有效解决了一大批群众反映的房产证办理难、预付式消费退费等突出问题。2022年，为贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》，深入推进办好每一件、集中解难题、共治心连心接诉即办“三大行动”，朝阳区从完善统筹调度机制、深化社会动员机制、健全群众工作机制、探索主动治理机制、强化党建保障机制五大方面推出15项具体措施，进一步深化党建引领接诉即办工作，打造接诉即办“朝阳模式”。

　　徐颖在讲话中对朝阳区接诉即办工作予以肯定，他指出，朝阳全区上下高度重视接诉即办工作，呈现出高位统筹有力度、推动工作有思路、破解难题有成效、治理创新有亮点等特点。他强调，今年是党的二十大和市十三次党代会召开之年，也是实施“十四五”规划承上启下的重要一年，扎实开展好接诉即办工作责任重大、意义重大。朝阳区要提高政治站位，增强抓好接诉即办的政治自觉、思想自觉、行动自觉；要压实工作责任，进一步完善体制机制，强化考核激励，持续推动接诉即办工作走深走实；要聚焦重点难点，用心用情用力解决群众急难愁盼问题；要注重总结提炼，从探索基层治理新模式、拓展科技赋能新空间、形成新时代群众路线新范式三个方面着力，探索形成党建引领超大城市基层治理的“朝阳经验”。

　　王灏在讲话中指出，开展接诉即办是践行新时代党的群众路线的重要抓手，是回应市民美好生活新期待的重大举措，也是以市民诉求驱动超大城市治理的生动实践，具有很强的政治性、人民性、改革性和实效性。全区上下要进一步统一思想强自觉，把接诉即办作为一把手工程抓紧抓好，深刻反思差距，深入查摆不足，咬紧目标加快提升，以首善标准把接诉即办工作谋划好、推进好、完成好。

　　王灏强调，要突出重点再攻坚，千方百计答好接诉即办的朝阳答卷。牢固树立正确工作导向，统筹抓好直派诉求和转派诉求，确保“两类诉求同等重视、同样办好”。聚焦市民关注最多的前十类问题、“每月一题”高频难点民生问题和望京、大屯、呼家楼、将台、小红门5个区级治理类街乡，加强统筹调度，强化系统治理、精准治理、科学治理、主动治理，细致做好查不足、补漏洞、打基础、促提升各项工作。注重加强共性问题规律研究，预判季节性、周期性问题，因地制宜、分层分类推动问题有效解决，通过办理一个诉求推动解决一类问题，通过办理一个案例带动一片治理。要聚焦短板再优化，全面提升接诉即办工作效能。完善体制机制，坚持党建引领、制度先行，落实落细《朝阳区深化党建引领接诉即办工作的若干措施》，加强区级分中心和各承办单位分中心建设，形成标准化接诉即办工作规范。配强工作力量，把接诉即办作为发现培养人才的重要平台，加快研究制定科学的绩效考核体系，激发干部积极性。强化科技赋能，运用人工智能技术，推进大数据成果应用，健全我区市民热线接诉即办系统，完善考核预警平台，实时动态监测诉求办理情况，提高诉求解决率。加强作风建设，严格落实“首接负责制”，对接诉即办工作中不担当、不作为、推诿扯皮、消极应付、失职渎职等行为严肃查处、追责问责。（朝阳报）