11月29日，北京日间和夜间气温均跌破零摄氏度。记者从区城市管理委了解到，全区各供热单位提前升高供热负荷，确保“气温下降，室温不降”。同时，加强巡查巡检，线上线下结合，做好供暖服务保障工作。

　　“家里有一组暖气不热怎么办？”六里屯街道延静里小区居民王女士给区房管局供暖中心客服部打来报修电话。接到电话后，客服部立即派单给供热管家。由于王女士所在的楼栋当时正实行封控管理，在征得其同意后，供热管家李俊龙添加了王女士的微信，通过视频连线的方式远程指导王女士将暖气片中的空气排出后，暖气片渐渐热了起来。“问题解决了，心里也踏实了，谢谢你们啊。”王女士满意地说。

　　为了应对低温天气，区房管局供暖中心要求各锅炉房提前提高供热负荷，缓慢提升供水温度，加强水力平衡调节，保证居民家中的室温不下降。同时，供热管家通过添加小区业主微信群、发放供热管家服务卡等方式，第一时间与居民取得联系、了解居民需求。针对当前疫情防控形势，供热管家会初步判断用户家中的暖气故障情况，“如果问题不大，供热管家会添加居民微信，视频指导居民解决，如果是漏水、跑水等需要入户维修的问题，我们会第一时间向小区所在街道、居委会报备并了解防疫情况，然后按照疫情防控要求做好防护，尽快进行入户维修。”区房管局供暖中心相关负责人说。

　　今年，朝阳区供暖总面积2.24亿平方米，约占全市供暖总面积的25%。各街乡和供热单位提前做好供热准备工作，对116个居民小区的供热管线设施进行了隐患消除改造，确保供热稳定。朝阳区还进一步完善供热三级联动协调机制，制定供热应急预案，加强应急演练和队伍建设，提升应急处置能力。

　　“针对疫情防控态势变化，我们制定了应对预案，将持续优化供暖服务质量，妥善安排维修工作。”区城市管理委相关负责人介绍，供暖期间，居民家中如发现暖气片窝气、跑冒滴漏等问题，可拨打小区供热单位报修服务电话或24小时供热服务热线96069。（朝阳报）