40岁的雷海东在城管岗位上工作了20个年头，从一名初出茅庐的小伙子成长为一名经验丰富的基层城管队员，现在担任东四街道综合行政执法队（原东四街道城管队）队长。在工作中，雷海东认真倾听各方意见，细心分析矛盾原因，利用自己总结的“四多”工作方法，即多跑腿，多倾听，多解释，多协调，为百姓解决了一件件烦心事。

　　多跑腿 找到噪音来源

　　东城区南门仓胡同2号楼底商有一家超市，每天晚上12点到凌晨5点上货、卸货，巨大的噪音使周围居民睡不好觉，有人给12345热线打电话投诉。

　　雷海东半夜12点查看现场情况后，约谈超市负责人，对方同意调整配送时间，另外多配一名搬运工，搬运货物轻拿轻放。本以为事情解决了，没想到几天后居民又打来电话，反映夜晚噪音依旧很大。为了彻底解决问题，雷海东约举报人深夜到现场，一起观察超市晚上的工作流程，分析噪音产生的原因。观察后发现，噪音来自于搬运工来回推送箱子和整理货品。雷海东再次约谈超市负责人，对方同意配备两个滑轮车，用滑轮车将箱子运送到屋里。由于超市总公司要求门店白天就要把货理好，东四街道办事处与其总公司沟通，取消该公司对该门店白天必须理好货的考核，将理货时间调到白天，并做好隔音措施。

　　扰民问题解决了，居民可以睡个好觉，超市也可以安心经营。前不久，超市店长为东四街道综合行政执法队送来锦旗表示感谢。

　　多倾听多解释 顺利拆除违建

　　去年，东四南北大街启动综合治理工作，东四街道综合行政执法队作为违法建设查处的主体，承担违法建设拆除工作。东四北大街有一户居民加盖了二层违建，初次谈拆除时，对方非常激动，大声谩骂雷海东和他的同事，但是雷海东和同事们没有生气，而是等对方发完了火、心情平静后耐心地宣传政策。“自家房子被拆，心里不高兴可以理解，但是最终必须符合政策要求。”为了方便工作，雷海东直接把手机号留给当事人，不管是吃饭还是休息，只要当事人打来电话，雷海东都耐心和对方沟通。经过二十几次接触，对方终于同意助拆。

　　在雷海东和同事们的努力下，东四北大街东四段共拆除违法建设38处，面积3836.72平方米，封堵“开墙打洞”13处，保证工程顺利进行。

　　多协调 为鸽子找到新家

　　今年7月，东四街道综合行政执法队通过接诉即办平台接到举报，反映豆瓣胡同2号楼3单元1楼住户在一楼平台养鸽子，鸽食、鸽粪引来大量苍蝇蚊子，导致小区环境脏乱。

　　雷海东当天到现场查看，并从社区专员那里得知，被举报人的家属也不赞同被举报人养鸽子，但一直没有找到解决办法。“我的鸽子没地方处理。”一次沟通中，被举报人将清理鸽子的困难告诉了雷海东。经过多方努力，雷海东帮他找到了收鸽子的机构，以双方满意的价格收购了鸽子。随后，物业彻底清理了鸽子窝所在的平台，原先蚊蝇漫天、脏乱不堪的小区环境变得干净、整齐起来。