狠抓一次性解决率、抓牢两个关键点、增强三种意识、落实四个必须要求、完善五项工作机制……近年来，和平里街道坚持接诉即办就是践行以人民为中心的发展思想，是坚持人民主体地位、顺应人民群众对美好生活向往使命的“试金石”，结合街道工作实际，建立完善“12345”市民热线工作模式，推动接诉即办向主动治理、未诉先办转变，围绕老旧小区升级改造、加强社会治安综合治理、优化养老服务、丰富群众精神文化生活等重点领域有效解决群众急难愁盼问题，让各项政策带着温度落地，不断推动街道各项工作再上台阶。

　　面对群众诉求

　　“闻风而动、接诉即办”

　　和平里街道位于东城区最北端，是全区17个街道中面积最大、常住人口最多的街道。近年来，和平里街道牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众的小事当成全体党员干部的大事，坚持群众诉求“闻风而动、接诉即办”，真正让群众诉求“单单有回应、件件有反馈、事事有落实”。

　　兴化西里9号楼前有个自行车棚，一度被废旧物品堆得满满当当，环境脏乱，导致居民的自行车、电动车无处停放。同时，随着小区内电动车的日益增多，“飞线”充电乱象带来的安全隐患日益凸显。惴惴不安的居民们来到社区，寻找解决这一烦心事的“良方”。在和平里街道建立的“12345”市民热线工作模式下，兴化社区党委立即深入研究解决方案并组织附近居民共同商议，着力将自行车棚改造成大家满意的样子。

　　优质高效的工作离不开有力有效的机制建设。近年来，和平里街道工委坚持统一领导、统一组织、统一协调、统一实施，建立接诉即办专项工作领导小组，形成街道主要领导整体统筹，分管处级领导齐抓共管，科室负责人、社区书记作为第一责任人，全体党员干部群策群力的工作格局，层层压实责任，确保落实到位。

和平里街道接诉即办考核周期月度分析会

　　与此同时，街道建立完善上下顺畅、运行有效、科学管理的接诉即办工作机制。坚持“日调度、周研判、月分析”，实行7×24小时值守，严格落实“主要领导亲自调度、分管领导亲自督办、科室负责人亲自处置，每件工单责任到人”的联动机制，形成“受理—办理—回复—回访—跟踪”闭环式工作流程，为接诉即办工作提供了坚强的制度保障。

　　坚持群策群力

　　为群众办实事办好事 

　　对于百姓诉求，接诉即办既要“接得快”又要“瞄得准”。和平里街道深入践行“我为群众办实事”，充分利用街道、社区党建协调委员会等议事平台，积极调动辖区驻地单位参与地区共治，集思广益、群策群力，以实际行动为群众办实事，办好事。

　　化工大院建于上世纪50年代，设有3个小区出入口，其中南门设有保安室值班岗，而东、西两个小门一直处于开放状态，导致出入小区的人员混杂，安全问题成为化工社区居民关注的大事。

化工社区安装智能门禁系统

　　化工社区多次召开大院物管会、居民代表会、楼门长会，充分收集各方意见和建议，为大院的疑难杂症“把脉开方”。在各方的共同推动下，大院东、西门安装了智能门禁系统，南门实施24小时保安值守，大院实现了全方位动态管理，赢得了居民们的拍手称赞，“街道、社区真心实意为群众办实事，是老百姓信得过的组织，为把群众的事办成、办好，付出了很多努力。今后社区的大事小情，我们居民也会当成自家的事去参与。”

　　“再深化、再提升”

　　 增强群众幸福感 

　　解决群众急难愁盼问题是根本，而推动接诉即办工作再深化、再提升，是增强人民群众幸福感、安全感和获得感的关键。近年来，和平里街道把群众的难事当成全体党员干部的心事，致力于为人民群众排忧解难。

街道工作人员与群众面对面解决问题

　　设施陈旧、环境差、异味重，是很多人对垃圾楼的印象。位于和平里西街的地坛园外园垃圾楼却有些“与众不同”，厨余垃圾进楼清运不占道，封闭作业降低噪音和异味，“黑科技”加持除臭、净化样样行。

　　“以前，每天都有一百多桶厨余垃圾堆放在路边的临时堆放点，再集中拉走，非常影响环境。冬天还好，夏天垃圾腐烂快，那味道别提多难闻了。作业噪音还特别大，经常是半夜处理垃圾，影响周围居民休息。”垃圾楼改造前对生活带来的影响，居民陈女士深有体会。

　　园外园垃圾楼建于1991年，是东城区规模最大的垃圾楼之一。因为异味、噪音等问题，附近居民多次投诉。区、街道、社区相关部门启动接诉即办工作机制，对垃圾楼开展全面改造。

　　取消临时堆放点存放，从小区收运来的垃圾直接运送到垃圾楼内进行处理。在初步解决了占道、噪音、异味的问题后，街道将接诉即办工作进一步深化、提升，运用“黑科技”对垃圾楼进行升级。在入口安装双层快速卷帘门，实现人工遥控和自动模式的“无缝切换”；通过安装静音吊轨、电动坑盖板、吸音板等将作业噪音进行有效控制，大大降低了对周边居民的影响；在垃圾楼内安装新风除臭系统，收集垃圾坑内垃圾散发的臭气并净化，再通过制冷除臭系统稳定在16℃，进一步降低了厨余垃圾的发酵率；针对厨余垃圾的油水分离和油污清理，垃圾楼内还专门配备了油水分离器。

　　全面升级改造后的园外园垃圾楼工作效率也有了大大提高。居民陈女士说：“现在垃圾楼晚上7点就关门了，不再影响我们的休息。街区环境也变整洁了，我们居民做好垃圾分类也更有底气和信心了。”

　　不只是接诉即办，近年来，和平里街道还不断深化未诉先办工作机制，将接诉即办与未诉先办结合起来，推动由你诉我办到主动治理的转变。把群众的小事当成我们的大事，把群众的大事当成我们的要事，把群众的难事当成我们的心事，和平里街道坚持办好群众家门口的“三件事”，不断提升人民群众的幸福感、安全感和获得感。