“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制。龙潭街道扎实推进接诉即办工作不松懈，切实为群众做好事、办实事、解难事，在服务群众中践行初心使命，不断提升居民的获得感和幸福感。

　　心系居民救助老人

　　10月8日，一位居民将一面鲜红的锦旗送到新家园社区党委书记曹乃刚的手中，对社区工作人员给予的帮助表示感谢。

　　“有个老太太摔倒在家里，跟她说话也不理人，你们快联系一下他的家人吧。”就在不久前，社区一位年迈的老人摔倒在家中床边，邻居发现后立即联系新家园社区居委会寻求帮助。

　　接到电话后，新家园社区曹书记立刻带领一名社工赶往现场，并让包楼主任利用居民底册等资料查询老人家属的联系方式。

　　曹书记见到老人摔倒在床，神志不太清醒，随即联系其子桑先生告知情况。家属得知此事后赶往现场，在社工的帮助下成功救助老人。

　　老人的家属赠送的锦旗上“急居民危难所急见真情，新家园居委会居民公仆”几个大字，表达了居民对社区暖心工作的认可。

　　依法整治店外经营

　　“龙潭北里7条的一家餐厅，将摊位摆到小区内，每天特别吵，环境特别差，希望你们能整治一下。”居民何女士反映店外经营和露天烧烤问题。

　　接到居民举报后，综合行政执法队工作人员立即到达现场，检查发现居民反映的店外经营问题属实，但不存在露天烧烤问题。

　　随即工作人员针对店外经营问题当场约谈该餐厅负责人，责令其整改，并按照执法程序立案，要求合法合规经营。同时，由于目前疫情防控形式依然严峻，队员要求商家积极落实疫情防控措施，严禁人员聚集与店外经营行为，负责人表示会积极配合工作。

　　清理乱停乱放车辆

　　“龙潭湖公园门口有很多乱停乱放的共享单车，影响了我们出行，能不能麻烦安排人来清理一下。”居民李女士打电话求助。

　　针对居民反映的情况，街道工作人员到现场查看后，联系龙潭地区各单车公司负责人，要求尽快将乱停乱放的共享单车进行清理。

　　当天下午，各单车公司统一将乱停乱放的共享单车都清理完毕，街道工作人员要求各单车公司每日早晚各清理一趟并及时反馈照片。得知此事的李女士对处理结果表示满意。

　　喷洒药物净化树木

　　“龙潭北里4条5楼三单元至四单元之间的树上都是毛毛虫，经常会掉落在行人身上，希望相关部门能帮助解决。”居民周先生拨打热线电话反映诉求。

　　接到居民诉求后，街道城管办工作人员立即联系专业队伍前往现场查看情况，随后对树木进行药物喷洒作业，快速解决了居民的忧心事。

　　居民周先生得知此事后，为街道工作人员高效行动点赞。

　　在处理接诉即办案件中，街道干部和社区工作人员总结出许多“一手经验”，高效解决接诉即办工作中的“疑难杂症”。

　　“民有所呼，我有所应”。今后，龙潭街道将继续坚持党建引领，以实际行动不断提高为民办实事的工作水平，把群众的诉求当重点，切实做到“单单有回应，件件有反馈”，提升群众诉求响应率、解决率、满意率。