知心街坊“话疗”志愿服务项目以高龄老人、社区托底保障老人为服务对象，通过入户家访、邻里和谐恳谈会、联谊汇演等陪伴形式让老人们感受到精神慰藉，帮助老人跟上时代发展，融入社区生活，共创邻里和谐。

　　志愿者与40名受助老人结成对子，并根据老人需求，定期上门服务。为了更好地提供志愿服务，志愿服务团队制订了一套服务标准：每次上门，都要统一着装，穿上“知心街坊”的绿色马甲，当天不要吃葱蒜等有异味的食物；入户时要先敲三下，征得老人同意再进门；不聊是非，聊开心事，不要有负面情绪，乐观积极向上。同时，定期对团队“话疗”的内容开展培训，知识内容丰富、平易接地气，即有养生科普，也有防火防盗、防诈骗、居家安全宣传。志愿者们总是结合身边的案例，就好像拉家常一样，既陪伴慰藉了老人，又减少了安全隐患。

　　多年来，知心街坊“话疗”志愿服务项目累计入户亲情陪伴1200余人次，举办恳谈会、科普讲座、生日会、文艺汇演等活动50余次，受益人群含家人350人左右。2020年因疫情的影响，知心街坊“话疗”志愿服务团队无法入户家访，团队与社区协调，联系了胡同菜站送菜入户。同时，志愿团队成员主动报名参加了防疫胡同卡口岗位值守，累积值守945.5个班次，1891小时，为社区平安尽力。