最近有这样两则关于“不文明”的新闻：在上海地铁，有几名外国人自带桌子酒杯大肆吃喝，地铁方回应称，没有处罚规定，只能在道德方面教育批评。在冰岛斯奈山半岛，疑有中国游客用石头摆出“中国”两字，引来当地民众与外国游客不满。

　　值得我们注意的是，这两则涉及“不文明”举止的新闻中，当地的一些民众有着居然有着截然不同的反应。上海的新闻中，面对外国人在地铁中吃喝玩乐，有的人第一反应就是试图为其辩护；而对于在冰岛斯奈山半岛，中国游客用石头摆出“中国”两字，当地民众与外国游客却出现了不满，同时遭受了强烈的指责。这难道是中国人的“低素质”和外国人的“高素质”，才会导致截然不同的对待吗？答案必然是否定的。

　　这些年来，旅游势头猛增，出游人数倍增，但因为国人不文明举止，倍受中外舆论，曾引发更多谴责。诸如，不少景区文物、古迹屡屡遭人刻字，小孩子在地铁上大小便，在旅游景区大声喧哗等。然而，这样的“不文明”之举，并不是中国人的专利，在国内的景区，也经常看到外国人“不文明”的举止。诸如，他们在长城上露营，在湖泊里裸泳，在景区随地小便等行为，经常被媒体曝光和跟踪报道。此次在上海地铁上，外国人甚至上演了摆桌吃喝的恶性“不文明”行为。由此看来，这些“不文明”行为，并非归结于“素质低”的原因，更多的是对法律规则的不遵守，对当地民俗习惯的无视。

　　推动游客文明出游，我国《旅游法》早就明确作出规定，不管是国内游还是出国游，都要自觉遵守当地的法律规定和风俗习惯，入乡随俗，这是每个游客都应遵守的。对于上海地铁上摆桌吃喝的这几个外国人，他们的个人素质也并不是不高，对地铁上禁食的规定，不可能不知情，却为何公然违反中国法律规定泰然在地铁上摆桌吃喝，而一些国人甚至还要试图为其辩解，这就让人更是大跌眼镜。地铁禁食是世界通行的规矩，在外国人的老家想必也不能例外，明知如此还一意孤行，这本身就是恶意挑战规则。而对于中国人在冰岛斯奈山半岛用石头摆字，可能只是无心之失，因为并没有像地铁禁食一样的规则，明确禁止摆弄石头。所以说，游客发生的“不文明”举止，决不能与“低素质”划为等号。

　　近些年来，我国出境游处于高速发展时期，短短十几年时间里，中国已经成为全球最大的出境游客源国。随着有能力、有意愿出境旅游的中国人越来越多，出现不文明行为的概率也相应增加，我们看到中国人在境外的一些不文明行为屡次成为舆论关注的焦点。而随着中国经济的高速发展，来中国旅游的游客随之增多，他们在旅游中的不文明行为也同样增多被曝光。这些现象的存在，不能说人的素质高就可以避免不文明行为的发生，素质低不文明行为发生次数就随之增多，这两者之间并不存在正比例的关系。因为素质这个词很抽象，很容易泛化，有时候忽略了很多具体原因。“不文明”行为的发生，也有着诸多的具体因素。比如，因为基础设施缺乏，景区公厕数量少导致随地小便；因为服务不到位，监管不严格，导游强买强卖收回扣，导致游客与导游之间的冲突；因为景区商家欺诈，导致游客利益受损后出现的不克制行为，等等。这些问题，都是“不文明”行为的导火线。

　　因此，遏制“不文明”行为，一方面是要提升游客的个人道德文化素质，养成良好的遵纪守法意识，形成入乡随俗的良好习惯；另一方面，监管部门在执法上要有所作为，坚决对“不文明”行为进行严厉的处罚，以此规范人们的文明出游行为。另外，在对“不文明”出游行为的谴责时，要考虑到人和人之间的差异性，不能简单地以“素质”论英雄。对于景区及公共服务行业，最重要的是通过发生的“不文明”现象，主动摸查本单位、本部门在服务、设施、管理等方面存在的问题，从源头上加以应对，减少给人“不文明”行为的可趁之机。（林志干）