日前，怀柔区人力社保局通过提前介入，采取约谈方式，成功化解了一家物业公司20余人的集体劳动纠纷案件，有效遏制了矛盾激化，节约了社会成本。近年来，随着劳动者权益保护意识的增强和法制观念的提高，劳动争议案件呈逐年增长的趋势，面对新形势，区人力社保局仲裁部门创新工作机制，积极推进包括“约谈”机制在内的“321”工作模式，提升仲裁案件处置质效。

　　“3”即完善三项机制：一是完善工作联席会机制。区人力社保局针对疑难复杂案件，联合区法院召开联席会，会商案情，双方共享案件进展情况、掌握证据等信息，相互交流意见，对法律适用问题进行探讨，进一步提升仲裁工作公信力。二是完善特殊群体劳动争议法律援助机制。针对困难职工、农民工等特殊群体劳动争议案件，联合区总工会、区司法局引入司法援助，开辟维权“绿色通道”畅通劳动者维权渠道，形成合力，快速稳妥处理集体争议案件。三是完善重大集体案件约谈机制。通过隐患排查，对发现劳动争议隐患的企业，区人力社保局调解仲裁科联合局法制办、劳动保障监察队、社会保险稽核科及相关科室，整体联动，一方面约谈单位负责人，讲解法律法规政策，指导用人单位合理、合法处理纠纷；另一方面约谈企业职工代表，分析情况，将问题集中反映给企业方，消除误会。通过约谈会商，提前介入，梳理争议缘由，形成化解矛盾纠纷的合力。

　　“2”即抓好两个重点：一是抓好基层专职调解员队伍管理。我区实现了全区镇乡（街道）专职调解员队伍全覆盖，作为基层案件的第一调解者，每月对辖区内的企业进行风险隐患排查，采取早介入、早预防、早处理的方式，加强源头防控和前置调解，第一时间将劳动人事争议化解在萌芽状态。二是抓好“简案快办”工作模式。对于事实清楚，权利义务关系明确，且双方都有调解意愿的案件，安排专人负责指导双方通过协商解决争议。对调解不成的及时立案，做到快立、快审、快结。

　　“1”即用好一个制度：用好重点领域仲裁案件隐患排查巡访制度。调解仲裁部门将服务关口前移，对区内重点企业、重要项目、科学城建设腾退企业等进行不定期巡访，开展送政策、送法律上门服务，排查劳动关系矛盾隐患，第一时间了解问题，宣传普及政策法规，提供政策指导咨询，必要时进行现场调解。

　　2020年，区人力社保局共受理劳动人事争议案件2207件，审结劳动争议案件2191件，结案率为99.28%，涉及金额8974.45万元。有力维护了用人单位及劳动者的合法权益。