5月7日上午，怀柔区举办了首次12345服务热线大讲堂。全区各镇乡街道党政一把手，分管12345热线、农业农村、城建、社会保障等方面工作的主管副职以及科室长和区直相关部门主管领导一同参加大讲堂活动。

　　此次大讲堂由市政府便民电话中心协调处处长张罡主讲。首先，张罡传达了市领导对12345热线工作有关指示和要求；其次就当前做好12345服务热线工作进行了重点阐述；最后以案例教学方式，介绍了其他区的典型经验做法和取得的实效。

　　大讲堂后，区政务服务局主要领导从市、区、镇（乡）街三个层面对12345服务热线工作进行简要说明并对下一步工作进行安排：一是各单位一定要持续发力不间断；二是要多关注“两率”即解决率和满意率；三是要做好“3+1”工作，“3”是好态度、尽力办、多见面，“1”是善统筹。