12356为全国统一官方公益心理援助热线，怀柔区坐席由怀柔区卫健委统筹、怀柔安佳医院承接值守，面向社会大众提供全时段免费专业心理服务，涵盖情绪疏导、一般心理问题干预、心理危机识别转介、心理健康科普等内容，全天候筑牢辖区居民心理防护防线。近年来热线来电量持续增长，服务人力缺口扩大。为提升全区心理援助服务承载力，现面向社会公开招募热线接线咨询员，诚邀各类专业人才加入，共建辖区心灵守护网络。
一、招募对象及报名条件
（一）基础条件
1. 年龄22-65周岁（不超过65周岁），身心健康、品行端正，无违法违纪及行业伦理违规记录。
2.具有大专及以上学历。
3.责任心强、情绪稳定，具备良好沟通及共情能力，无明显听觉与语言障碍。
4.遵守保密协议，严格保护来电者隐私。
5.接受岗前培训、在岗督导及定期考核。
6.服从统一排班与管理，保证每月固定服务时长，能适配日间、晚间及节假日排班。
（二）专业资质（满足以下条件之一即可）
1.医疗机构内从事精神卫生、心理健康等相关岗位工作人员（需提供在职证明）。
2.心理学、精神医学、护理学、社会工作者、心理健康管理、教育学等相关专业从业人员。3.持有以下心理健康从业相关职业证书之一：
（1）执业医师证书或执业护士证书；
（2）心理治疗师证书（初级及以上）；
（3）国家三级或二级心理咨询师证书；
（4）社会工作师证书；
（5）教师资格证；
（6）心理专业相关行业协会或学会认证的注册助理及以上心理师证书；
（7）高校心理及精神医学相关专业研究生。
二、报名详情
（一）招募周期：
长期招募，分批次审核、培训、入库。
（二）报名所需材料：
1.《北京市怀柔区12356心理援助热线接线咨询员报名表》（文末附件下载）。
2.身份证正反面扫描件。
3.大专及以上学历、学位证书扫描件。
4.全部相关专业资质证书、在职证明扫描件。
5.邮件命名规范：姓名+12356热线接线咨询员报名。
报名邮箱：anjia154@163.com
咨询电话：010-61671733
报名结束后，符合初筛标准的人员按照要求参加怀柔区12356心理援助热线办公室组织的理论考核和面试；通过区级理论考核与面试后参加北京市组织的接线员岗前培训，培训合格后进入实习期和试用期。
三、岗位履职要求
1.严守遵守7×24小时全天候不间断值守制度，严格遵照排班在岗值守，杜绝脱岗、空岗、串岗（非故障签出时长≥15分钟）、（非本人工号）。
2.完成培训任务：全程参与岗前全部理论与实操培训，理论考核合格方可进入接线实习。
3.具备实操能力：完成规定实习/试用时长，通过危机来电、普通情绪疏导实操考核，熟练掌握热线基础干预流程。
4.保障固定服务时长：正式入库上岗后，按排班完成每月固定服务时长，长期不达标将移出接线咨询员人才库。
四、接线咨询员服务权益与成长收获
1.按照北京市志愿服务相关管理规定，获得志愿服务相关证明。
2.各单位在年度评优评先中对热线接听优秀人员进行倾斜，并根据实际情况给予激励保障。
五、退出与清退情形
出现以下任一情况，立即终止热线接线服务资格，移出接线咨询员人才库：
1.报名阶段谎报个人信息、伪造学历、资质、从业证明等虚假材料；
2.接线过程中传播违法、负面、误导性信息，造成不良社会影响；
3.泄露来电者隐私、录音、求助记录，违反保密协议与行业伦理；
4.多次无故旷班、迟到早退、不服从统一排班调度，月度服务时长长期不达标；
5.年度专业考核、实操考核连续不合格，经补训后仍无法胜任岗位；
6.存在违法违纪、违反心理服务行业伦理相关行为。
期待与您并肩，用专业倾听消解内心迷茫，用温暖陪伴点亮心灵微光。坚守专业、爱心、耐心、责任心，共同守护辖区居民心理健康！
