天龙苑居委会热情服务暖人心
发表时间:2019-11-06   来源:北京日报

天龙苑社区服务站的物业工作人员热情为居民服务,受到居民广泛好评。

  “恭喜,新手爸爸感受如何?”踏入回龙观的天龙苑居委会,迎接侯斌的是社工们老友般的笑脸和问候。

  上个月18日,侯斌的儿子出生了。沉浸在忙碌和喜悦中,侯斌最近一直没腾出手来给孩子落户口、办“一小”保险。前几天,社工任康平拨通了他的手机,提醒他及时办理社保的重要性:“我把材料清单发你,得空儿来一趟,20分钟一准儿搞定。”

  材料齐全,只跑一趟,侯斌很快就拿到了孩子的社保卡。

  自打媳妇儿怀了宝宝,侯斌和居委会打交道的次数就明显多了,有时白天上班难以请假,还可以预约社工晚间办理。8位数字的社区服务热线,他现在倒背如流,就拿这次办社保来说,光是通过电话就咨询了两次,甚至细微到新生儿照片的拍摄角度。社工们事无巨细,几乎手把手帮他确认每一个细节。

  为民服务,不但有好态度,更要动脑筋、下功夫。“所有办事流程,我们都要记得准确,说得透彻。”居委会副主任孟庆云说。就像鸭子看起来气定神闲、轻轻松松,实则在水底下暗自努力。社区工作也是一样:社工们面对办事人时轻轻松松对答如流,背后却要日复一日的努力精进业务。

  在天龙苑,2227户居民中超过三分之二属于流动人口。“不少外地来京的年轻人在这儿落户,生小孩之后,老家的父母就得跟着到北京带娃。”孟庆云说,针对年轻人,要做好社保和公共卫生服务,对于老年人,则需定期张罗各种文体活动、防诈骗讲座等。

  为了把工作做实做细,孟庆云每天都要写社区工作日记,光是今年就已经记了三大本。里头不但详细记录着社区的会议、重点工作、居民活动,还精心配了各种图片,随时总结每一次活动的得失。

  居委会10名工作人员,张罗着数千户居民的大事小情。每当有人问:社工们累不累?烦不烦?社区书记兰荣续总是说:“我们是居民推选出来的,来这儿工作不图轻松,不为发财。让大伙儿心里感到踏实、暖和,提起居委会,竖个大拇指。这就是我们的心愿。”

  在回天地区,一系列社会创新的制度在落地生根,让居民的生活变得便利舒心。在治理城乡结合部的村庄时,东小口镇探索党建聚合化、工作数据化、出租规范化、村庄物业化、管理网络化的“五化”工作法;在龙泽园街道,通过划分四级治理网格主动发现问题,实现未诉先办;在霍营街道,“党建引领,五方共治”的模式让难事儿一一得以解决。
原文链接:http://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-11/06/content_12427240.htm 

责任编辑:常辰
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