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友谊医院通州院区试诊 患者享受“同质”服务
发表时间: 2018-12-24 来源: 通州时讯

  12月22日是冬季的大节日——冬至,副中心居民们也迎来了一件惠民利民的大喜事,北京友谊医院通州院区于12月22日试开诊。医疗质量与西城院区“同质”,成为这件喜事的关键词。七八管血变“一管血”检验、不用空腹的即时采血、实现肺癌早诊早治的肺结节CT人工智能等一大批北京友谊医院独创或全国领先的技术,在通州同步推广,肾移植、肝移植等大型手术也在通州同步进行,通州患者在家门口即可享受与市区相同的高质量医疗服务。

  早上不到7点,许多患者慕名来到北京友谊医院通州院区外排队。不到8点患者们就进入明亮高挑的门诊大厅,部分科室已经开诊叫号。一早从市区赶来的北京友谊医院医护工作者们举着引导牌热情地为每位患者做好服务指引工作,每台自助机旁都有工作人员指导患者完成挂号流程。通州院区门急诊楼一层大厅配有门诊一站式服务中心,具备完善的门诊服务功能,可以完成审核盖章、补打报告、大型检查项目集中预约、社区转诊、快递邮寄(EMS)、医责险办理等业务。

  在病房楼一层住院服务中心,导医引导待住院患者量体温、取号,办理入院手续。住院处窗口在为患者办理入院手续的同时给患者打腕带、办饭卡,实现通柜服务。住院服务中心还会安排专人负责住院患者答疑、护送危重患者及特殊人群入病房。

  为了充分体现北京友谊医院专科优势及综合实力,提高现有医疗资源的利用率,有效引导患者理性就医方便就诊,医院在门急诊楼四层设立了“专病诊疗中心”,推出了“专病专家门诊”、“知名专家团队”和“科室专病门诊”,顺应患者习惯的就诊流程。

  试诊首日患者以老人、孩子居多,李先生带着孩子从朝阳区常营赶来,他说,北京友谊医院通州院区开诊后,不但通州人看病方便了,朝阳居民也受益。还有许多老人前来咨询以及预约挂号。外地医保卡如何看病、新农合能实时结算吗?与患者医保报销密切相关的内容成为咨询最多的问题,工作人员耐心解答,并指引患者通过自助机完成一周内各科室的号源预约。据了解,北京友谊医院是北京市医保A类定点医疗机构,城镇职工(在职及退休)不需选择定点即可以使用社保卡实时结算;城乡居民(学生儿童除外)和征地超转人员需要经过选定的基层定点医疗机构转诊;异地医保患者需在参保地持社保卡办理备案,住院可进行持卡实时结算,门诊医疗费用需全额自付。

  试诊首日,北京友谊医院1500名工作人员前来为患者服务。试诊前两日均是全天门诊,人员配置也是最多的。下周一开始,门诊时间将与西城院区同步,周六半天,周日只有急诊。人员也恢复成通州院区900人的正常状态。

  通州居民们最关心的“谁来给我看病”问题,北京友谊医院通州院区也给出了明确答复,西城、通州“同质”。“同质”的意思是两院区各科室专家相同、服务水平相当。北京友谊医院党委副书记张建用“这就好比是我们科室主任在西城、通州都有房,两套房都是他名下”的比喻简单明了地回答了这一问题。北京友谊医院对各科室的主任们有明确规定,西城门诊一天,通州也要门诊一天,西城一天手术,通州同样一天手术。通州院区各科室常驻的门诊医生均是西城院区有着多年经验的主治医师、副主任医师、主任医师。张建强调,通州院区不是分院概念,是与西城院区相同的另一院区。为保证医生们顺利上班,北京友谊医院开设了班车服务,西城10部班车,国贸3部班车,每天为医护人员提供通勤服务。

  住院方面,目前开放426张床位, 一期逐步开放800张床位。首诊当日7时许,来自内蒙古巴彦卓尔的一名患者成为了首位住院患者。该名患者在西城院区看病后,选择到通州院区做手术、住院。当日上午通州院区急诊还接到了因肺炎、阑尾炎需入院治疗的两位患者。一些危重难急手术,通州院区也具备手术能力,肾移植、肝病手术等均可在通州院区开展。

  截至昨日,北京友谊医院通州院区已试诊两日,门急诊量共3400人次,两天共收住院43人。

  共享轮椅全时段服务

  微信摇一摇实时导航

  自12月20日起,就诊患者可通过网络、电话、微信、自助机具等方式预约通州院区22日及以后的号源。包括京医通微信预约、“北京友谊医院”微信服务号预约、支付宝“北京友谊医院”生活号预约、自助服务机具预约、社区转诊预约、114电话预约、北京市预约挂号统一平台预约、“北京114预约挂号”微信预约、诊间预约、出院预约等。多种预约挂号方式相结合,将有效降低患者排队等待时间,提高就医效率。

  在科室设置方面,院方发现通州因工地较多,对于外科需求量大于西城院区,因此外科科室人员调配到通州院区数量比西城院区多。

  多种多样的信息化便民设备也同步启用,为来院患者及家属提供服务。在门急诊楼门口,20辆共享轮椅全时段提供院内服务,患者或家属可以通过扫码选择使用。在院区内,智能导航系统方便快捷。来院患者只需拿出手机,打开微信“摇一摇”功能,便可轻松使用实时导航。

  各楼层诊区、服务台、药房、挂号处和各类便民设施尽收眼底。患者和家属还可依据当前位置自动规划路线。此外,医院各楼层均摆放了多种多样的自助售卖机,从病历本、口罩到零食、饮料,满足了来院患者及家属的多样化需求。门诊智能机器人可以辅助完成科室介绍、地图引导、科室分诊、信息查询功能。通州院区的100台自助服务机具能够提供从购买病历本、建卡、预约、挂号、取号,到打印检查检验结果、缴费(就诊卡账户支付、银行卡支付、手机微信支付)、打印发票等门诊全流程服务。检验报告信息还可以完成线上查询结果。

  在服务配置方面,张建介绍,通州院区更加完备,下一步,通州院区还将不断优化服务流程,专注细节打磨,探索创新的服务理念,扎实推进改善医疗服务行动计划,增强群众就医获得感,做好人民的健康卫士。

  创新采血模式可不空腹 七八管血变“一管血”

  2016年4月起,北京友谊医院率先摸索建立“一管血”和“即时抽血”的检验模式,目前可实现化验项目18项“一管血”检验组合项目、146项“即时抽血”。“一管血”和“即时抽血”的检验模式已在通州院区建立。“一管血”模式即针对部分检验项目,将过去患者需要抽六七支试管的血液标本合并到更少的试管内或一支试管内,以减少患者采血量。即时采血也称作“非空腹采血”,很多过去需要患者第二天空腹才能抽血化验的项目,现在患者不需要刻意空腹,就诊当日下午16时以前来采血即可。

  检验科主任苏建荣介绍,通州院区检验科面积近2000平方米,门诊采血时间从7:30─16:30,中午12点到1点休息。目前一天至少可以完成2000试管血的检验。

  就诊患者可在医生开出化验单后自助完成缴费,在门诊二层采血区域凭就诊卡在自助预约机刷卡取号。智能系统会自动分配检查窗口并生成对应患者信息的标签,通过电子叫号系统通知患者采血。采血完成后,护士会给患者一个回执单,按照回执单提示时间,在自助机取化验结果。

  物流小车空中行走送药 视频全程监控避免差错

  通州院区病房药房和配液中心的天花板上镶嵌着一排排轨道,上面挂着深蓝色小箱子,随着轨道的合并,一个个带着编号的小箱子从住院部不同科室病房进入配液中心,药师们根据电脑传输的单据将配好的药放入不同编号箱内,小箱子沿轨道将回到各科室病房。药学部主任沈素说,物流小车操作方便,还可节省人力。

  除了物流小车,配液中心的生物安全柜在配置化疗药物等对医护人员有影响的药物时,将起到很好的保护作用。一间间配药室不但有整洁的配药桌椅,还配有摄像头,可对配置全过程进行追踪。

  据了解,药学部是集药事管理、医院药学服务、药物临床研究与药学人才培养为一体的综合性专业技术科室。近年来,药学部不断加强以患者为中心的临床药学服务。临床药师参与全院疑难或危重病人会诊,主要涉及肝肾功能不全,复杂或严重的细菌或真菌感染,儿童感染性疾病,肝、肾移植后免疫抑制状态等特殊疾病状态,为临床抗菌药物的选择和剂量调整提供药学支持。有些患者面临经济上的困难,临床药师在会诊过程中会考虑这些因素,推荐选用价格相对较低的药物,这些药物往往临床效果明确,但副作用相对较大,他们也会针对药物副作用提出监测要点。这些经济困难的患者因此没有放弃治疗,病情也得到了控制、治愈。除此之外,高年资的临床药物药师也经常参与一些怀疑与药物相关的严重不良反应或药物相互作用的病例会诊,通过药学专业知识的支持,协助临床明确药物治疗中存在的问题,及时调整治疗方案。

  友谊独创技术设备入驻 通州院区也可做大手术

  西城院区与通州院区的“同质”更多的表现在医疗水平的“同质”。来自北京友谊医院消化中心、泌尿外科、放射科、放射介入科的专家们,分别介绍、展示了带到通州的或独创、或领先的医疗技术。

  消化一科主任吴咏冬介绍,北京友谊医院消化中心以食管、胃肠及肝胆胰腺疾病的内镜介入诊断与治疗为特色,国内领先、国际知名,是首都医科大学消化病学系挂靠单位、国家重点(培育)学科、北京市重点学科。2014年10月,被认定为国家消化系统临床医学研究中心,是全国三大消化系疾病国家临床医学研究中心之一。肺癌是我国发病率和死亡率第一位的肿瘤,目前北京友谊医院肺小结节切除的手术成功率已接近100%。除术前定位技术以外,该院在肺癌的活检、消融、动脉内化疗栓塞及粒子植入方面也均处于国内领先水平。

责任编辑: 段佳兴
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