本周，区协调办工作紧紧围绕“一带一路”国际合作高峰论坛的召开，部署安全保卫、宣讲宣传、知识答题等工作和活动，广大文明引导员以饱满的精神状态，全力以赴做好工作，迎接盛会。
统筹做好“一带一路”高峰论坛服务保障等工作。根据上级要求，区协调办组织文明引导员在10月16日至20日“一带一路”高峰论坛期间，做好服务保障，开展相关活动。一是保障站台秩序。重点站台加强值岗力量，同时要求所有文明引导员上岗期间，帮助检查公交站台宣传环境布置，检查公交站台站牌、广告，是否存在信息错误、破损、涂鸦等现象，发现问题及时报告整改。二是重点区域延时服务。按照大型活动保障要求组织好文明引导服务工作，重点区域延长岗位服务时间，做到着装统一、组织严密、认真服务、安全第一。三是开展专题宣讲活动。10月11日至10月19日，共安排了6场“迎国际盛会，展首善风采”主题宣讲会，宣讲员通过讲述如何通过做好文明引导工作、发挥文明引导员的主人翁精神、以实际行动迎接高峰论坛的故事，引发了听众共鸣，激发了大家做好工作迎接盛会的工作热情。四是开展专题知识答卷活动。组织全体引导员参加了“文明北京”微信公众号组织的《一带一路》有奖知识答题活动，引导员们踊跃参与，并纷纷晒出答题满分的截图，通过答题活动加深对高峰论坛的认识，从而更加努力做好文明引导工作。
主动救助突发状况乘客和行人。10月7日早高峰时段，南礼士路路口西南角，三中队文明引导员刘爱凤值岗时看到一个骑车中学生因速度太快右转时不慎摔倒，赶快过去询问情况，看到学生胳膊擦出了血丝，刘爱凤一边拿出自己常备的碘伏和创口贴，一边叮嘱学生注意安全，中学生看着被细心处理的伤口，感激地说：“阿姨，您真好”。
10月7日早8点，一位年轻男子摇摇晃晃下地铁后，在倒地的瞬间拽住了地铁一中队引导员杜春海的裤脚，杜春海发现男士已经说不出话来了，脸色煞白，立刻蹲下身试探着问：“是低血糖吗”？男士点头，杜春海赶忙从书包里面拿出随身携带的糖果，剥好后放在男士嘴里。一会儿功夫，男士脸色有所好转，杜春海又找来一把椅子让男子坐下，征得本人同意后，请站务员叫来120救护车，大家一起帮忙将男子抬上担架，送上救护车。10月16日早高峰时，地铁二中队张艳也同样救助了一名低血糖的女乘客。广线中队引导员邢丽帮助一名胃疼的女孩乘车并找好座位。
10月10日早7点，一名女乘客在地铁四号线西单站乘坐扶梯出站，没站稳摔倒在电梯上。危急时刻，地铁二中队引导员郝彦玲飞奔过去按下电梯紧急制动键，停下电梯，与另一名引导员李荣莲一起，扶住女乘客，询问乘客有无摔伤，又搀扶她走到站厅坐下，帮忙把她的行李拿上来，乘客休息后表示身体无碍后，向引导员挥手表示感谢后离开。
10月10日下午4点左右，广线中队引导员梁京秀发现一根风筝细线挡在了站台过道上，如果路人和乘客不注意，很容易发生意外。梁京秀和另一名引导员焦婴华一起，一点点倒风筝线，没想到线越拽越长，直到把放风筝的大哥找出来，从楼上把线剪断，才彻底消除了安全隐患。放风筝的大哥连连道谢说：多亏你们了，要不这么细的线勒着人，就麻烦了，太感谢了。
10月13日早高峰时段，平安里路口，因道路雨后湿滑，一位女士骑电动车时不慎摔倒，不能动了，在此值岗的四中队引导员钟淑敏、郭素梅赶忙跑过去把女士搀扶起来，把电动车推到边上。在查看女士伤情后，两位引导员把女士搀扶到路边坐下，帮助联系她的家人将这位女士接走。女士和家人感激地对引导员说：谢谢！北京有你们引导员真好！
10月17日下午4点30分，地铁四中队引导员刘燕正在官园桥路口值岗。突然，一辆电动四轮车和电动车相撞在一起，电动车主坐地起不来了。刘燕和另一名引导员赵伟赶快过去维持往来车辆，劝阻行人不要围观，路口交通没有受到大的影响。待交警赶到取证后，又搀扶伤者到马路边上坐下等待后续处置，才放心地回到工作岗位。
来自文明引导员的温暖瞬间。
10月13日上午，广外中队组织队员来到南滨河路小花园和地下通道，清扫环境卫生，开展学雷锋志愿服务活动。
五中队引导员王俊英发现一位老人不慎摔倒，立即上前帮助把老人扶起，观察老人无大碍后，搀扶送过马路。
白纸坊中队引导员曹翠翎工作的站台是陶然桥北南行站，临近信访局，很多上访人员乱扔烟头、矿泉水瓶等废弃物，经常把站台搞得脏乱不堪。曹翠翎每天提前上岗，把站台周边清扫干净，为乘客创造一个舒适整洁的环境。
三中队引导员车桂华看到一位乘客不慎将玻璃水杯摔碎在地，溅了满地果汁和碎玻璃，连忙找来环卫工人，一起将地面收拾干净。
七中队引导员赵和军主动帮助迷路乘客指点乘车路线。五中队引导员宋彦梅主动搀扶盲人过马路。
广线中队引导员周春胜、六中队引导员方志杰、煤二中队引导员柳桂英、七中队引导员顾志平、一中队引导员张永顺、牛街中队引导员袁淑清、地铁路中队引导员高淑敏、虎坊路中队引导员李双喜等，在站台值岗时主动帮助老年人、残疾人和带孩子的乘客，搬抬轮椅、婴儿车、手拉车、行李等重物上车。
