本周伊始，大雪两度降临京城。市委宣传部下发了《关于组织文明引导员做好扫雪铲冰工作的通知》，按照通知精神，区协调办组织全体文明引导员，积极做好扫雪铲冰工作，切实维护交通安全秩序。
扫雪铲冰，为市民安全出行保驾护航。
12月11日、13日、14日，京城连续降雪，市气象局爆发暴雪橙色预警，为早晚高峰通行带来很大困难。为切实保障市民安全出行，西城区协调办组织全体引导员提前半小时到岗，根据降雪情况延迟下岗，随时清理站台、路口和便道上的积雪。大家提前准备了扫帚、铲子、抹布等工具，有的负责清理积雪，有的负责铲除薄冰，有的负责擦拭站牌座椅，互相配合、团结协作，消除了道路安全隐患，方便了居民安全出行，为寒冷的冬日注入了温馨暖流，也充分体现了文明引导员的社会价值。
截至12月14日中午，共出动文明引导员1070人次，服务时长3337小时。
助人为乐，引领文明风尚。
白纸坊中队星级引导员芦海军服务的站台有一位老人每隔一天要到医院做透析治疗，老人每次乘轮椅来到站台时，芦海军都主动搀扶老人上公交车，并且把帮助把轮椅搬上车，给老人找好座位。不管是炎热的三伏天还是寒冷的三九天，只要老人来到站台，芦海军都会主动伸手帮忙，其他乘客看到后纷纷向他伸出大拇指。
11月30日早晨，一名环卫工人来到官园桥西北口便道清扫时，发现有一块大理石石墩挡在盲道上，于是决定移开石墩，六中队引导员方志杰见状主动上前帮助，与环卫工人一起用力把石墩移开，为盲人出行提供了便利。
12月6日早晨，由于呼啸的北风刮了一夜，二中队引导员周红提前来到岗位，清扫站台周边的落叶，看到一大块塑料布被大风吹到马路中间的隔离带上，影响了司机正常行驶。周红在确保自身安全的情况下，将塑料布吃力地拉到便道，一名乘客看到后也主动上前帮忙忙把塑料布叠起收好，没有给早高峰的车辆行驶造成困扰。
12月8日早晨，官园桥路口西南角，由于地面结冰，一位女士骑电动车在此处摔倒了，手机掉出很远，正在路口值岗的六中队引导员王蒙云、刘忠红赶紧上前将她扶起，并捡起手机递给了她，女士感激离去。
12月12日下午4点左右，虎坊路中队引导员姜秀利值岗时发现站牌和电线杆上有人张贴小广告，立即上前劝阻并将已经贴上去的小广告清除掉，以实际行动践行了公共文明观察员和城市环境维护员的“八大员”精神。
主动救助突发状况乘客。
12月6日晚高峰时段，地铁2号线阜成门站，正在值岗的地铁一中队引导员李庆华听到有乘客呼叫：“有人摔倒了”，李庆华马上和另一名引导员李秀芬一起上前察看，看到一位女士表情非常痛苦，手捂着脚腕，说：“边走边看手机，不小心踩空，从台阶上滑落到楼梯底层台阶上”，两名引导员征得乘客同意后，搀扶起乘客到站台座椅休息。半个小时后乘客感觉好些了，两位引导员搀扶乘客上车并帮忙找好座位，乘客对引导员热心帮助再三表示感谢后乘车离去。
12月12日清晨，地铁4号线西单站，一位乘客下车后表情痛苦直流眼泪，地铁二中队引导员李荣莲赶忙上前询问情况，乘客表示胸口疼痛，呼吸困难，需要救助。李荣莲请站务员帮忙拿来热水给乘客喝下，拿了椅子让她坐下，宽慰她不要紧张，又帮忙拨打了120急救车，并送她上了车。
地铁一中队引导员杜春海，地铁四中队引导员孙文利，地铁二中队引导员张燕，在地铁值岗时遇到乘客突发低血糖，妥善处置，扶乘客坐下，打来热水请乘客喝下，拿出随身携带的糖果给乘客吃下，待乘客缓解后送上车。一位受助乘客感动地说：“我知道你们引导员都带有糖块，不舒服时刚要找你们，你们就过来了，真的谢谢你们救了我一条命。”
