三月春风暖，西城区的公交站台、十字路口、街巷胡同因为公共文明引导员的援手而分外有温度，他们用日复一日的坚守传递着温暖和能量。
“这事真的太暖心了！”连声道谢的是牛街街道白广社区登莱胡同居民宗妮。宗妮是一位全职妈妈，性格内向，近期成为一名公共文明引导员后，不仅在参与志愿服务中充实自我实现价值,将温暖接力传递，也为家庭提供了支持。白广路社区副站长李兰婷是宗妮的引路人。宗妮成功面试后，李兰婷帮助她进行文明引导技能培训，走遍社区的角落，和老街坊们打招呼。李兰婷的大力帮助，让宗妮充满了干劲，很快赢得了社区的认可和好评，宗妮说：“我要把这份温暖传递下去！”
第一时间伸出援手，是很多公共文明引导员的温暖本色。3月19日早8点15分，官园桥路口西南角，一位骑电动车送孩子上学的老人被一辆右转的小汽车撞翻在地，老人和孩子一时动弹不得。正在路口值岗的六中队文明引导员杨桂兰马上跑过去察看。看到老人的眼眶出血了，杨桂兰忙掏出纸巾递给老人按住止血，并与赶来的交警一起搀扶老人、安慰询问孩子是否需要送医院。事故发生在早高峰时段交通出现拥堵，征得交警同意后，杨桂兰和李秀珍两位文明引导员合力把电动车挪开，恢复交通，并协助交警处理好后续事宜。
公共文明引导员往往是“第一目击者”，应急技能为他们赋能增温。3月18日早8点45分，官园桥地铁A口，一位老人下台阶时突然晕倒在地。值岗的六中队文明引导员杨桂兰、李秀珍、方志杰赶忙跑过去察看情况。杨桂兰应用救护技能轻拍老人肩膀呼唤。老人渐渐苏醒后，表示自己是来人民医院做手术的，心脏难受，说完又晕了过去。文明引导员急忙拿出常备的速效救心丸，合力喂老人吃药。此时，地铁站台的负责人和值勤警察帮助拨打了120急救车。虽然过了下岗时间，但三位文明引导员都坚持守护在老人身边，直到救护车到来。
3月18号早8点多钟，地铁天安门西站，列车到站车门刚开启，正在站台维持秩序的地铁一中队引导员孙慧岩就听见车内有乘客呼叫“有人头晕”。孙慧岩马上跑过去，与其他乘客一起将头晕乘客搀扶下车。刚到站台，乘客就晕倒了，孙慧岩一面叫来站务员拨打120救护车，一面将晕倒乘客的头靠在自己身上，直到救护人员到站台，将乘客送上担架带走救治。
3月15号早8点半左右，鼓楼路口，一辆快递三轮车疾驰中将一位老人撞倒，老人倒地不起，表情痛苦。正在路口值岗的四中队文明引导员李金香、张立娟、王陆立刻跑上去，察看情况，搀扶起身，陪同等待120急救车，老人的家属连连道谢。
3月15日早高峰时段，马连道中队文明引导员正在公交湾子西行站值岗，一辆公交车进站后一名乘客突然仰面朝天晕倒在车上。文明引导员陈淑君急忙上车查看，询问情况。听到乘客用微弱的声音喊救心丸，陈淑君急忙拿出常年随身携带的速效救心丸给乘客服下，并拨打急救电话。医护人员到达现场时乘客情况有所好转，司乘人员和候车乘客纷纷为文明引导员竖起了大拇指。
在西城区，引导员遇事不乱，紧急处置突发的事有很多，赢得了市民群众的认可和称赞。西城区协调办近年来，多次组织应急救护专业培训为文明引导员赋能。目前大部分文明引导员熟练掌握了应急救护概念、心肺复苏正确操作等应急救护知识和技能。
