数九天里持续严寒，“柠檬黄”的身影依旧坚守在第一线，成为无数人眼中的温暖坐标和文明符号。
1月20日晚，西城区多名公共文明引导员在北京天桥艺术中心观看2026京津冀文联新春文艺惠民演出。演出前，“柠檬黄”代表登台，接受艺术工作者赠“福”。当晚的惠民演出艺术门类丰富、内容精彩纷呈，生动展现首都文化繁荣与京津冀协同发展文化成果，引导员们感受艺术熏陶，汲取奋进力量，同时以昂扬的志愿服务精神传播文明。
1月21日早，阜成门北主路387路点位，公共文明引导员赵宝山注意到387路公交车下来一位中年女士，一手推着轮椅一手扶着一位拄着拐棍儿的老人。老人脚下没踩稳打了个趔趄，赵宝山上前一把扶住了老人。得知老人要去阜外医院看病，赵宝山搀扶老人一步一个台阶儿经过地下通道、送到通往阜外医院辅路的地面上。老人及家属连声道谢：“站台有你们引导员真好！实在是太好了，真是太感谢您了。”
1月20日早高峰，地铁4号线西直门站，一位女士吃力地拎着一个沉重的白色行李箱，向公共文明引导员刘琪师傅求助。刘琪急忙接过行李箱，一直送到楼梯口处。
1月19日傍晚，德胜门西公交枢纽站345快车站台前，公共文明引导员李艳左值岗中发现地面上有一抹白色，拾起来发现是一块能打电话的电子手表，表带还带着余温，屏幕上不时弹出未接来电提示。“这手表八成是孩子或老人在用，失主肯定急坏了！”李艳左收好手表值岗间隙询问候车乘客，但一直没等到失主前来认领。当晚，李艳左将手表带回家妥善保管。1月20日一早，李艳左提前赶到站台，未料手表没电屏幕漆黑一片。虽如此，值岗期间李艳左格外留意候车乘客。看到带着孩子的家长、四处张望的人，她都主动上前询问。一趟趟345快班车往来穿梭，乘客换了一批又一批，她问了一遍又一遍…… 早高峰后，李艳左带着手表交到附近警务站，详细向民警说明了拾表的经过。民警听后竖起大拇指称赞：“‘柠檬黄’跨夜守护失物，负责任，有担当！”
1月20日早高峰，地铁4号线西单站台人流如织，公共文明引导员凌莉新值岗中发现了一位面色苍白、步履不稳的女乘客。察觉到异常，凌莉新立即上前询问情况。通过观察和沟通，迅速判断出乘客可能是低血糖而导致的身体不适。凌莉新先安抚乘客的情绪，递送随身携带的巧克力，直到乘客身体恢复正常。
1月19日临近19点，前门59路南行站台，一乘客突发疾病倒地，公共文明引导员金炳雯及时联系家属，引导员李桂萍、谭春玉协助家属维持现场秩序。随后病人被家属呼叫的120送往医院。
1月19日，严寒裹挟着残留的雪粒将积水潭桥东枢纽站345快车站笼罩在刺骨的寒意中。天刚破晓，出现在站台上的“柠檬黄”成为严寒中的一抹暖色。公共文明引导员王万林不时搓手哈气取暖，随即又弯腰挥动扫帚清扫路面和站台残留的积雪，铲除台阶缝隙里的冻块，为早高峰乘客扫清出行障碍，创造安全通畅的候车环境。
1月15日早高峰时，牛街南行站台，突然传来一阵急促的呼喊，公共文明引导员李永仁发现一位老人面色苍白、身体晃了几晃后瘫坐在地上，老人的一只眼睛还被蒙着。李永仁一个箭步冲上前蹲下身，轻声询问:“老师傅，您感觉怎么样?要不要我帮您拨打120急救电话？”老人点头同意。李永仁立刻拨通120急救电话，说明站台位置及老人身体状况。等待救护车的间隙，李永仁始终守在老人身边，安抚老人紧张情绪。急救车停定后，他又积极配合医护人员，搀扶老人安全地躺在担架上。
