低温寒风，清晨傍晚，旅程归途……西城“柠檬黄”的坚守日复一日，守护着路口平安，温暖着过往行人，成为街头最亮眼的文明风景。
1月28日早，寒风料峭，积水潭十字路口的街头，四位公共文明引导员坚守东南西北方位，不仅让路口交通秩序井然，更用点滴善举传递城市温度。东南角，单车乱停问题最突出，引导员提前上岗，搬抬东倒西歪的单车，摆成排码放，指尖冻红了也没停歇。西北角，右转弯处逆行现象频发，引导员耐心劝阻逆行车主，讲解交通规则，用坚定的手势和温和的话语，让路口逆行乱象大幅改观。西南角毗邻物美超市，车流量、人流量都大，引导员持指挥旗引导车辆礼让斑马线，搀扶老人安全过街；遇路人问路，引导员清晰指引方向，耐心讲解行走路线。东北角，引导员紧盯路况，与其他点位高效联动配合，让整个路口交通运转顺畅有序。
1月29日早高峰，地铁2号线西直门站，一位女士拉着一个行李车，车上还有个大编织袋。女士来到公共文明引导员王凤菊身边，询问电梯在哪里？王凤菊回答说这条线路是老线路，这一层没有电梯。女士面露难色：“我这行李太沉了，怎么上去啊。”王凤菊没有犹豫：“我帮助您抬上去吧”。帮助女士把行李抬上楼梯口处后，王凤菊又为女士指示了电梯方向。
1月27日8点左右，在官园桥西北角，一位女士带着小孩从北向南骑行时，因电动车前胎没气突然摔倒在路口中央。情况危急，公共文明引导员梅鸿第一时间赶到，将女士和孩子扶起，并和交警合力扶起电动车。梅鸿询问女士和小孩是否受伤？用不用创可贴？女士感谢帮助后带着小孩离开路口去给车充气。
1月26日晚17点30分左右，在厂桥路口东东行公交站，文明文明引导员王苗玲捡到一张社保卡。王苗玲连续呼叫社保卡主人姓名，但无人应答。等待多时，也没人回来寻找。随后王苗玲将捡到的社保卡交到了北大医院挂号处，后续由医院后勤部继续联系失主。
1月26日临近9点，在前门48路南行公交站，站台人流涌动，公共文明引导员顿英化、刘金栋值岗中发现一位乘坐电动轮椅的老人在站台边缘缓慢移动，神色略显焦急。上前询问得知老人独自出行，要乘坐48路公交车前往牛街，但不熟悉无障碍乘车流程。顿英化和刘金栋迅速分工：一人留在老人身边安抚情绪、提醒过往乘客避让，另一人在公交车进站后与公交车驾驶员沟通并请求配合。
公交车到站后，驾驶员规范停靠、开启无障碍踏板。两位引导员合力协助老人操控电动轮椅平稳驶上车厢，将轮椅固定在无障碍专用区域，确认安全后才放心道别。
1月26日早7点半左右，公交阜成门北主路618路点位，公共文明引导员赵宝山看见站台上有一位拄着拐棍儿、行动不便的老人。得知老人要乘坐618路公交车去往清河方向，赵宝山在公交车停稳后主动把老人安全搀扶到了公交车上，并叮嘱老人注意脚下安全。
1月22日晚17点57分，一名导游急匆匆来到北海北门西行公交站，向公共文明引导员孟春玲、郭树梅求助。这名导游将手机遗落在了旅游大巴车上，一时情急，想通过拨打电话来找寻手机。孟春玲用自己的手机帮助该导游联络手机，但显示对方已关机。导游道谢后匆匆离去……
