2026年2月11日是公共文明引导排队宣传日。当日，西城区协调办以“有序等待、彼此关爱、文明同行、为爱点赞”为主题，开展文明乘车、秩序维护、应急救护、问询答疑、重点帮扶和安全值守等志愿服务。
正值一年一度的春运，西城区公共文明引导员提前到岗值守。在西直门枢纽站台，引导员化身“活地图”指引方向，备齐急救包物资，面对带大件行李的乘客主动“帮一把扶一手”，发放福字传递新春祝福；在公交地铁站台，引导员擦拭站台座椅、护栏、公交站牌等服务设施，清扫地面杂物，码放共享单车，创造整洁有序的候车环境；在学雷锋示范岗等点位，引导员备足便民用品，延伸志愿服务。他们扶幼助老，解答疑惑，开展文明控烟、绿色出行、垃圾分类的宣传；在交通示范路口，引导员在为礼让斑马线的司机及遵守交通规则的行人举起点赞牌的同时，还与评选出的“好乘客”一起示范引领主动排队、有序出行的文明风尚，通过善爱温情的传递、志愿服务的坚守，护航春运温暖西城。
2月5日13时许，在春运站台地铁西直门公交站，一位来京看病的外地人，行李箱的卡扣损坏、拉链无法闭合，公共文明引导员刘俊旺主动帮扶把行李箱抬推到车前，并搬上后备箱码放好。春运期间，刘俊旺多次主动帮助乘客搭抬装满重物的小拉车、大型行李箱安全上公交车。
2月9日，地铁西直门公交站台人潮涌动，秩序维护至关重要。公共文明引导员刘桂英注意到部分电动自行车随意停放在排队线上，严重影响乘客排队上车，还存在一定安全隐患。她立刻行动，一辆一辆地将电动自行车搬离排队线，同时引导车主将车辆停放到指定区域。面对不理解的车主，刘桂英耐心解释，告知其规范停车的重要性。
2月5日下午，正值春运高峰时期。地铁4号线菜市口站，一位乘坐轮椅的乘客由于站台与车厢之间的高度差无法直接顺畅进入车厢。公共文明引导员曹玉萍发现这一情况，立即通知站区工作人员，协助将脚踏板放置在站台与车厢之间。列车进站后，她双手扶住轮椅，慢慢推动，确保乘客平稳地进入车厢。
2月10日小年，在春运站台地铁西直门站，公共文明引导员开展了“小年送福、情暖归途”主题活动，在值守岗位的志愿服务中，引导员和乘客游客们一起互动，送出新春祝福，示范引领文明出行理念，成为当天站台上一道特别的文明风景。
当天在西城区的多个公交站点，“小年送福”的活动同步殿开，公共文明引导员们将承载着美好祝愿的福字逐一送到乘客手中。一句句“小年快乐”“一路平安”“新春大吉”，让奔波的旅途多了一份温情与暖意。拿到福字的乘客们脸上洋溢着笑容，纷纷道谢，不少人当场展示福字，拍照留念，定格这份来自西城的暖心祝福。
2月10日临近8点，车站西街路口，一位老人向公共文明引导员求助说:“麻烦你一下，我的孩子都在国外，今天是小年，我想孩子了，你们能帮我给孩子打一个电话吗？”引导员耐心地安抚老人说:“您别着急，我没带手机，您等我一下，我把警察给您喊过来，让他帮您给孩子打电话。”一会儿，警察拨通了电话，帮助老人联系上了孩子。听到孩子的声音，老人的心情好多了。
2月4日下午16点，在前门公交站点，公共文明引导员刘金栋在值岗。有一位老人拿了很重的物品乘车，求助引导员帮忙，刘金栋毫不犹豫连抬带托地将行李搬上车，乘客连连道谢。
“Can I help you ？Where are you going? ”2月3日17点左右，两位外宾从官园桥西北角由南向北步行到官园桥西南角。到西南角后拿着手机边看导航边四处张望。文明引导员梅鸿见状赶紧上前。外宾递上酒店名片，是位于金融街的丽思卡尔顿酒店。正好路过的一位女士知道酒店地址，引导员就请她带领外宾前往酒店。外宾说：没想到文明引导员也能讲流利的英语 ，以后遇到问题，就请“柠檬黄”帮忙。
