初夏，西城公共文明引导员在公交站点、地铁站台、交通路口等多个场所，以贴心的服务、耐心的守护，护航一路通畅的出行路。
6月2日早8时许，在官园桥路口东北角，公共文明引导员赵燕华捡到一部手机，立即妥善保管并等待失主。约半小时后，失主乌女士来电，经详细核对后归还。乌女士欲以现金致谢，赵燕华婉拒说：“这是我们西城文明引导员该做的。”事后，失主送来“感谢阿姨拾金不昧”的电子锦旗。
6月3日早高峰，在府右街北路口东南角，一女子自行车突发故障，无法前行。正在此处值岗的公共文明引导员付世平主动上前，弯腰帮忙修理，并不断安抚，劝她不要着急。不一会儿，付世平将车修好，女孩连连表示感谢。
6月2日上午8时左右，地铁一号线天安门西站站内，公共文明引导员孙慧岩正忙碌地引导乘客有序排队、文明上下车。当她注意到一位乘坐轮椅的乘客准备进站乘车，立即快步上前，与站台乘务员合力将轮椅平稳抬上车厢。这一暖心举动赢得周围乘客赞许的目光。
5月27日晚高峰期间，在南横街路口，公共文明引导员孙荣兰发现一位高龄老人。老人视力模糊，言语不清，无法说明家庭住址，情绪焦急，一度无助落泪，疑似走失。孙荣兰立即上前安抚，为老人递上矿泉水以防中暑，并第一时间将情况上报到中队。中队乔队长迅速赶到现场，通过耐心细致的沟通，最终在老人手机中找到其女儿的联系方式，成功取得联系。约半小时后，老人的家人匆忙赶到，看到老人安然无恙，连连道谢，随后将老人平安接回。
5月27日晚，在大栅栏66路南行站台，公共文明引导员马泉发现一名坐轮椅的残疾乘客正在等车。马泉主动上前，与乘务保安一起打开公交车残障踏板，将乘客安全推上车，用贴心服务帮助特殊乘客顺利出行，赢得了乘客的点赞。
