“有事就找公共文明引导员”……值守在志愿服务岗位出行，面对乘客的这句赞扬，西城“柠檬黄”的回应是：“这是我应该做的……”
6月25日早高峰时段，地铁2号线车公庄站内，一位男乘客用轮椅推着老伴前往北大医院就诊，因不熟悉路线神情焦急、满头是汗，匆匆找到正在值守的公共文明引导员胡振华求助。胡振华耐心询问情况后，详细告知换乘路线，并主动协调地铁站务员，一同将两位乘客送至前往6号线的无障碍电梯处。在站务员协助下，两位乘客顺利转向6号线乘车。男乘客向胡振华和站务员连连道谢，并当场对其他乘客表示：“有事就找引导员，他们是我们出行路上的朋友。”
7月1日上午8时许，地铁2号线阜成门站，公共文明引导员宋占藏，发现一位老人正艰难地从高处台阶往下挪动。宋占藏见状立刻快步上前，小心搀扶老人走下台阶，随后才返回岗位继续工作。
6月22日17时30分许，在前门西东行公交站，一位老年乘客携大件行李箱和双肩背包，乘车颇为不便。公共文明引导员苗育英发现后，第一时间主动上前，贴心安抚老人：“别着急，我来帮您。”车辆进站后，苗育英稳稳接过行李箱，小心翼翼搬上公交车，又将老人搀扶上车。老人深受感动，连连道谢。
