首都博物馆“玉米·黄金·美洲豹——玛雅与安第斯古代文明大展”开展以来，西城公共文明引导员积极投身服务保障工作。截至7月6日，累计帮扶群众约一万人次。自5月18日开启的此轮志愿服务中，西城“柠檬黄”为游客提供问询导览、疏导观展人流；助残帮扶，保障特殊群体观展便利；
为游客提供拍照服务约500次，定格观展美好瞬间，并通过文明劝导引领文明观展；此外还开展“手拉手”护送服务，安全引导博文幼儿园幼儿进出场馆500人次。
7月4日晚，中超联赛工体赛场火热开赛。当晚天气异常闷热，人潮涌动，西城公共文明引导员始终坚守岗位，用实际行动守护文明观赛秩序。在210看台附近，一名球迷不慎将整杯水洒在楼梯上，值守该区域的公共文明引导员周彦红立即取来墩布，清理楼梯，及时消除了潜在风险。比赛中，一名球迷因高温中暑突然晕倒在地，周边一片慌乱。正在附近值守的公共文明引导员李双喜第一时间冲上前，迅速疏散人群，留出通风空间，俯身查看球迷状态。李双喜当即拿出随身携带的冰冻矿泉水，为球迷擦拭额头、脖颈进行物理降温；迅速赶来的引导员刘学强取出手持风扇给球迷降温。几分钟后，球迷逐渐恢复意识，随后他俩又协助民警将其转移至安全区域休息。
7月2日晚高峰，南长街路口西北角，公共文明引导员石广昀在值岗时发现一名推着共享单车的女孩摇摇晃晃地从北向南走来。石广昀当即伸手示意，提醒女孩注意安全，并主动询问是否需要帮助。当天天气干燥炎热，女孩脸色苍白，断断续续地说：“我是从湖南来北京旅游的，在景山公园游玩时和家人走散了，准备骑共享单车先回宾馆。可手机没电，联系不上家人，又不熟悉路况，就迷路了。”听完缘由，石广昀一边安慰女孩别着急，一边从包里掏出手机，让她先与家人取得联系，还手绘了一张线路图，为女孩详细指路，同时又递上纯净水，叮嘱女孩：“天热，多喝水。北京欢迎你，有困难，找柠檬黄。”
7月3日早高峰，牛街南行站客流密集，一位坐在轮椅的上女乘客呕吐在站台上，不仅影响环境，更严重干扰了乘客的正常排队秩序。公共文明引导员袁淑清、冯静面对突发状况，顾不上异味与脏污，迅速分工协作。一人安抚周边乘客，维持排队秩序，另一人则急忙借来水盆，扫帚等清洁工具，快速对污染区域进行清理。她们的善举赢得了周围乘客赞许的目光。
7月2日晚高峰，地铁四号线西单站内人潮涌动，一位女乘客突然情绪激动，在站台上哭叫，随后又原因不明地倒地不起。危急关头，公共文明引导员王桂霞第一时间上前查看情况，并立即通知了执勤民警。她一边高声提醒周边乘客不要围观，一边有序引导人群疏散，为随后赶到现场的民警创造了良好的处置环境，有效避免了二次安全隐患的发生。
7月6日早8点许，积水潭桥东枢纽站345快车站台，公共文明引导员王万林发现一对外国游客对着站牌面露困惑。他主动上前，借助翻译软件并配合手势，耐心讲解前往八达岭长城的换乘路线，详细告知乘车点位和下车位置。清晰周到的指引让外国游客深受感动，连声道谢。
7月2日17时许，公交44路西直门南北行站，公共文明引导员孙永鹏发现一对六七十岁的老年夫妻推着轮椅走来。询问得知，女士因腿疼行动不便，需乘坐200路公交车前往雅宝路方向就医。车辆进站停稳后，孙永鹏先让老人互相搀扶上车，随后又主动帮忙把轮椅稳妥搬至车上。
7月1日早7时许，厂桥路口东行公交站，公共文明引导员刘国柱发现站台附近的垃圾桶中冒出白烟，立即用随身携带的饮用水将明火扑灭，及时消除了安全隐患。
