7月14日早高峰，牛街站南行方向，一位外地来京乘客携带多件行李，其中还有一个很重的行李箱。乘客在站台边左顾右盼，神情显得有些迷茫。公共文明引导员黑鹏见状主动上前询问，得知乘客要乘坐50路公交车，便安慰道：“您别急，等车到了我帮您。”不一会儿，50路公交进站停稳，黑鹏一件件帮乘客将行李搬上车。乘客连声道谢，感慨地说：“北京有你们真好！”这看似平常的一瞬间，却是引导员日复一日的真实日常。他们用坚守，默默为这座城市的秩序与文明保驾护航。
7月14日晚高峰，前门48路南行站，公共文明引导员马泉留意到站台内有一位乘坐轮椅的残疾乘客，准备搭乘5路公交车。待5路公交车进站后，马泉迅速与驾驶员沟通，帮助开启了无障碍上车设施，助力轮椅乘客安全登车。
7月14日8时许，地铁2号线阜成门站，公共文明引导员宋占藏正有序引导乘客排队上下台阶。此时，一位男乘客在下台阶时不慎崴脚摔倒。宋占藏第一时间跑上前去，询问伤情，小心翼翼地将乘客搀扶到座椅上休息，并及时通知站务员前来协助。
7月13日，4名西城区公共文明引导员前往国家大剧院开展志愿服务。全体队员准时到岗，积极配合剧院工作人员。服务期间，大家各司其职、认真履职，细致做好观众引导、检票及文明观演宣传等工作。队员们专业周到的服务，赢得了剧院工作人员的一致好评。
7月13日17时左右，西直门外公交站台，一位推着小车行动明显不便的老人正缓慢向站台走来，公共文明引导员方志杰主动上前询问，得知老人要乘坐105路公交车回家，便守护在老人身旁。105路公交车进站停靠后，方志杰与同事汪戈一起将老人的小车搬上公交车，再搀扶老人上车。细致周到的服务让老人感动不已，连声致谢。
7月13日早8时许，北长街北路路口东南角，公共文明引导员付世平发现一位女士推着轮椅车上便道时车轮卡在路牙处，进退两难。轮椅上的老人情绪略显不安，付世平第一时间上前轻声安抚，并小心将轮椅抬至安全地带。
7月9日18时左右，在公交44路阜成门北主路公交站台，一位五十多岁的中年乘客手推装满重物的小拉车，正在排队等候乘车，欲乘坐387路前往明光桥南方向。待387路公交车进站停稳后，公共文明引导员曹峰，赵宝山两位队员主动上前，共同协力将该乘客沉重的大包裹抬搭上车。
