7月21日早高峰刚结束，公共文明引导员李金香准备收旗时，几位外地游客前来求助。得知游客因不会用手机软件打车，李金香二话不说帮游客叫好车，又帮忙把行李装进后备箱，直至车辆安全驶离才放心离岗。此时比正常下班晚了近20分钟，“出门靠朋友，咱们柠檬黄朋友遍天下!”李金香擦着汗笑道。
7月27日9时左右，南礼士路路口西南角，公共文明引导员贾玉森突然发现右前方不远处的拐弯处，一位70多岁的老人连人带电动轮椅摔倒在马路边。贾玉森立刻跑上前询问：“您怎么样，伤着了吗？”老人回应道：“摔了一下，应该没大碍。”在征得老人同意后，贾玉森找到在路口执勤的几位民警合力将老人扶起，重新坐到电动轮椅上。老人家感动不已，连连道谢。
7月21日17时许，西直门南主路北行公交站台，一名老人在换乘公交车时不慎滑倒。公共文明引导员宋文慧、刘俊旺、曹文琴立即上前查看，将老人搀扶至地下通道墙垛处，倚靠坐稳。宋文慧拨打110求助，刘俊旺撑伞为老人遮阳，宋文慧取出随身携带的糖果、山楂卷和牛奶，喂给老人。民警到达现场后，与老人儿媳取得联系，得知老人患有脑梗后遗症。待家属赶来后，三名引导员协同家属将老人搀扶过马路，送上出租车。
7月23日下午，公共文明引导员钟杏如在首博服务期间发现旁边座椅上放着一个深蓝色双肩背包，周围无人看管。在现场观察了约十几分钟，仍未见有人前来取走，钟杏如便与队长一起将背包交至首博失物招领处，由工作人员进行登记备案，经检查，包内有一些贵重物品。
7月20日晚高峰，地铁2号线宣武门站，几位拎着大包小包的乘客在换乘通道口面露难色。公共文明引导员李春宇发现后，主动上前询问。得知乘客需多次换乘才能到达目的地，李春宇一边耐心安抚，一边掏出纸笔，快速写清换乘路线递到对方手中。
7月24日清晨6时许，前门66路南行站，公共文明引导员刘国会提前到岗，主动清理，挪移站台内停放杂乱的共享单车，有效保障了候车区域的环境安全，维护了公交站台的良好秩序。
7月22日清晨，公共文明引导员郭树梅、许秀宏、杨彩灵便早早来到站台，清扫雨后地面积水，并将站台座椅上的水渍擦拭干净，以整洁舒适的环境迎接乘客的到来。
7月20日16点，一场阵雨突至，公交44路西直门南主路北行站，公共文明引导员孙勇鹏、宋文慧提前到岗，主动清扫站台路牙下的积水，以防车辆经过时积水飞溅到乘客身上。
7月20日7时许，地铁1号线复兴门站，公共文明引导员曹红妹注意到一位女乘客靠在站台柱下坐着，立即上前询问。原来，该乘客未吃早饭出现了低血糖症状。了解情况后，曹红妹迅速从包中取出糖递给她，并第一时间通知站务员前来协助。
7月20日早高峰，地铁6号线平安里站台，公共文明引导员王燕玲发现一女乘客双手费力地拽着2件大件行李箱，正摇摇晃晃地往自动扶梯口挪动。王燕玲快步上前：“姑娘，这么多行李上滚梯容易站不稳，太危险了，我带你走直升梯吧。”她主动接过一个沉重的箱子，一路引导将女孩送到直升梯口。
7月17日18时25分，西直门北行公交站附近发生一起车辆剐蹭事故：一辆公交车与出租车碰撞，导致公交车无法正常进站。正值晚高峰，事故很快造成周边道路拥堵，车辆通行受阻，乘客候车秩序也受到明显影响。公共文明引导员高玉英、辛书燕迅速反应。两人立即分工，展开应急疏导，一人引导后续车辆进站，缓解路面车流积压；一人耐心组织站台乘客排队候车、有序上下车，并及时安抚大家情绪，防止出现拥挤混乱。
7月17日8点半，公交44路阜成门主路公交站，公共文明引导员李晓燕发现一位年近九旬的老人在一位50多岁女士的搀扶下从69路公交车下来。李晓燕见状立刻上前询问情况。经了解，老人要前往阜外医院看病。便对陪同家属说：“您拿轮椅，我来搀扶老人。”她一边小心搀扶，一边轻声叮嘱：“老大爷，您慢点儿，别着急，一步一步踩稳了，注意脚下。”在她的细心护送下，老人安全抵达通往阜外医院的地面后。
7月17日上午，西城三中队部分公共文明引导员结束值岗后来到白云观街心公园开展义务捡拾垃圾活动。引导员们分工协作，有人手持夹子仔细寻找，有人撑开垃圾袋负责回收，有人戴上手套，将藏匿在角落里的垃圾一一捡拾出来，还有队员特意找来了大扫帚，认真清扫园内路面。虽然天气炎热，但大家脸上都洋溢着快乐的笑容：“今天我们是公园美容师，公园因我们西城引导员的努力而更加美丽。”
