8月12日早高峰，神武门公交站台，西城公共文明引导员提前到岗。赫彤一遍遍大声提示乘客有序上下车；郭静将站台座椅，站牌反复擦拭；李玲霞及时清扫站台附近积水，防止溅到候车乘客。全体队员雨中坚守岗位，守护乘客安全，全力减少恶劣天气对市民出行的影响。
8月12日早高峰，大雨倾盆。友谊医院东公交7路东行站，公共文明引导员张红革发现下水蓖子被刮来的快递外包装遮盖住，立即俯身徒手清理。
8月12日早高峰，大雨滂沱，前门48路南行站，公共文明引导员杨晓琴面对乘客上前询问出行路线时，耐心倾听目的地，细致讲解乘车路线及换乘方向，态度热情，讲解清晰，赢得乘客一致好评。大雨中，引导员们坚守岗位，不顾衣衫湿透，有序维护站台秩序，引导乘客排队候车，反复提醒注意脚下安全，保障了雨天站台乘车秩序。
8月7日17时30分突降暴雨，官园桥路口西南角，公共文明引导员梅鸿注意到一名骑电动车女士不慎将佩戴的智能手表遗落在地。梅鸿当即大声呼喊，但着急赶路躲雨的女士未听见。梅鸿第一时间对现场情况和手表拍照留证，并向队长报备。当晚22时许，失主来电，双方约定8月9日下午在官园桥西南角凭证件领取。失主顺利取回价值1399元的小天才高端智能手表，并对梅鸿再三致谢，还赠送电子锦旗以表心意。
8月11日17时许，一男士焦急地来到友谊医院附近站台，寻找遗失的汽车钥匙。公共文明引导员周俊仙叫来李双喜迅速从包中取出上午捡到的汽车钥匙。男士见到失而复得的钥匙，欣喜不已，连连道谢。原来，当天上午9时30分左右，该男士陪同家人到友谊医院就医，在此下车时不慎将钥匙遗落在站台。引导员发现后妥善保存等失主来认领。
8月11日8时半左右，地铁4号线西单站内人流密集。公共文明引导员凌莉新发现一名五六岁的小男孩站在人群中不停四处张望。判断孩子可能与家人走散，凌莉新立即上前蹲下身向孩子了解情况。男孩带着哭腔说和妈妈走散了，只记得妈妈穿红色上衣，说不清手机号。凌莉新牵起孩子的手安抚的同时，迅速联系车站工作人员，通过广播发布寻人启事。约10分钟后，一位神色焦急的女士从站厅另一端赶来，男孩见到母亲笑了。看到孩子安然无恙，母亲连连道谢。
