8月12日，首都博物馆参观客流激增，馆内人员爆满，入馆处游客络绎不绝，现场疏导压力骤增。面对这一情况，值守的西城公共文明引导员全力应对暴雨日客流高峰，坚守岗位，主动应对，在入口处积极维护参观秩序，引导游客有序排队，耐心做好人流疏导，反复提醒游客提前准备好身份证件，提高入馆效率，针对大团队游客，主动协助整队，引导孩子们有序通行，确保入馆流程顺畅高效。广线中队引导员们以细心周到的服务维护场内参观秩序，为广大观众营造了安全有序的参观环境，充分展现了公共文明引导员的责任与担当。
8月13日中午12点左右，正在首都博物馆执行服务保障任务的公共文明引导员巡查中发现一名藏族带队老师身体状态异常，时而抱头低下，时而捂头晃动，神志恍惚，脸色苍白，整体状态虚弱无力。引导员金福顺第一时间主动上前，细致观察，初步判断是低血糖症状。然后迅速联系队友苏芝林呼叫首博驻馆医护人员赶来处置，藏族老师服用两支葡萄糖口服液后，症状开始缓解，体征逐步正常。午餐后，该藏族老师及随行的藏族学生对引导员和首博工作人员的高效救助与贴心服务表示由衷感谢，离开前特意与引导员合影留念。
8月5日9时许，首都博物馆刚开馆，两位年迈的老姐妹坐轮椅前来参观。通过安检时，老人行动迟缓，有所不便，公共文明引导员王吟九立即主动上前，推着轮椅协助两位老人顺利完成安检。
8月6日上午，公共文明引导员周春胜在首博馆内值岗时，发现一位女士突然面色苍白，身体发抖，疑似低血糖发作。周春胜立即上前搀扶，小心引导其躺卧在长椅上休息，并关切询问：“您带水了吗？或者吃块糖缓一缓？”她守候在旁，密切关注女士状态，在暖心陪伴与细致照料下，女士逐渐恢复，精神状态明显好转。女士非常感动，周春胜用细心与善意，传递了“柠檬黄”的责任与温度。
7月29日13时30分许，首都博物馆展馆内，公共文明引导员刘彩云在地面上发现一个纸团，捡起打开后，确认是一张玛雅特展展览参观票。刘彩云当即在周边寻找失主，约两分钟后，一名男士上前认领，称该票是刚刚购买的。经现场核实付款截屏信息，确认情况属实，失主接过票后，连连致谢。
