9月3日18时许，西单路口西北角，公共文明引导员夏文静，现一名10多岁少年突然昏厥摔倒在地，面色苍白。孩子当时头冒虚汗，腿部流血。凭经验判断可能是低血糖所致，夏文静马上取出随身携带的消毒棉签和纸巾请热心路人协助清理伤口，同时送饮料给孩子喝。经短暂休息，少年状态逐渐恢复。
9月3日19点左右，地铁6号线平安里站，公共文明引导员马瑞芬敏锐发现一位推着轮椅的老年乘客神色紧张，反复打量站台与车厢间的位置不停摇头，她立即上前：“我来帮您！”列车进站停稳后，马瑞芬与保安合力将轮椅平稳推入车厢。
9月4日早8时许，地铁7号线菜市口站，一名乘客在候车座椅上突然晕倒，面色苍白，情况十分紧急。公共文明引导员刘双贵第一时间发现异常，迅速上前查看，同时呼叫同班队友周虹马上赶来。两人一边疏散周围乘客，一边尝试呼唤乘客，她们始终守候在旁，经及时处置，该乘客逐渐恢复意识，转危为安，对两位引导员连连道谢。
9月4日8时许，广安门内76路西行站台，公共文明引导员杜政娟注意到一白发老者携带沉重购物车准备下车，她立刻上前将购物车抬至便道；紧接着19路公交车进站，一名拄拐杖的老先生步履蹒跚站在车门口，杜政娟立即上前搀扶其安全下车，又引导其到座椅处等候换车，待76路进站再搀扶老人上车。
9月5日15时许，公共文明引导员正在金中都公园开展志愿服务。一名女孩焦急地求助，称手机突然黑屏，无法联系前来接她的家人。引导员孙吉福立即拿出自己的手机，请女孩提供家人号码。但因过度紧张，女孩一时记不起号码，情绪愈发不安。孙吉福一边耐心安抚，一边引导女孩慢慢回忆，并反复尝试拨打，最终成功接通电话。女孩与家人见面后，表示非常感谢。此时已超出下岗时间，孙吉福用耐心与责任心，展现了文明引导员热心助人的服务风采。
9月4日7点左右，牛街站台南行站，公共文明引导员袁淑清突然听到“啪”的一声闷响，一骑车少年因急刹车失控，连人带车摔倒在地，车子压在身上，少年动弹不得。袁淑清见状急忙上前，迅速将压着的自行车搬离，搀扶孩子慢慢站起，仔细问询受伤情况。男孩称感觉没有大碍，道过感激后继续去上学。
9月8日18时许，西外大街604路公交东行站台，公共文明引导员方志杰注意到一位乘坐电动轮椅的老年乘客驶入站台。待公交车进站停稳后，他主动上前将轮椅平稳抬上车，又搀扶老人上车坐稳。
9月8日早7点左右，小雨绵绵，路面湿滑。一名骑电动车的男士由东向西行至厂桥路口东，在公交西行站前方约3米处不慎滑倒，连人带车摔在马路上。公共文明引导员范淑慧、刘耀听到声响后，立即上前查看，询问男士伤情，确认无大碍后合力将其扶起。范淑慧取出纸巾，为男士擦去手上、衣服上的泥水，细心帮助清理。为保障路面畅通，两人迅速将倒地电动车扶起并推至路边，他们用迅速而温暖的实际行动，诠释了公共文明引导员的责任与担当。
