9月16日8点左右，灵镜胡同东路口，一对盲人夫妇在路口等待过马路，边等边问：“师傅们，什么时候是绿灯啊？”公共文明引导员王帼媺见状，立刻上前说道：“您二位不要着急，我来帮你们。”绿灯亮起时，王帼媺搀扶夫妇二人安全通过。
9月17日7时许，牛街站台南行站，一辆50路公交车驶入站台。公共文明引导员袁淑清注意到有一位乘客双手摸索着扶手、踉踉跄跄下车。袁淑清立即上前搀扶，询问得知该乘客要独自前往宣武医院看眼病，搀扶该乘客过马路至对面北行站台。等10路车公交车进站停稳后，袁淑清又搀扶乘客安全上车，安顿妥当后才放心返回岗位。
9月16日18时许，地铁4号线菜市口站客流密集。公共文明引导员周海红注意到一名大约四五岁的小男孩独自站在站台立柱旁，小脸上满是紧张，眼眶泛红，嘴里小声喊着“妈妈”。周海红快步上前蹲下身了解情况。得知孩子和家人走散了，周海红将男孩带至站台值班站长处，通过站内广播循环播发寻人信息。几分钟后，一位神色焦急的女士从楼梯方向冲了过来，紧紧抱住孩子，声音哽咽……原来这位母亲一转身才发现孩子没跟上，急得正在站内四处寻找，听见广播后迅速赶了过来。看到母子团聚，周海红舒了一口气，叮嘱孩子家长道：“地铁人多，带孩子上下车一定要手牵手或让孩子走在前面。”孩子母亲连连道谢，小男孩也破涕为笑摆手道别。
9月21日17时许，友谊医院东公交6路西行站，公共文明引导员李双喜发现一位女士用轮椅推着年迈的老人前来乘车，立即上前帮忙。等公交车进站停稳后，将老人搀扶上车。
9月15日8时许，在鼓楼路口一侧，公共文明引导员李金香捡到一部苹果手机，站在路口高声询问：“谁丢失了手机？谁丢失了手机？”现场无人回应，李金香边原地等候边报备。15分钟后，失主来电说马上赶到，经认真核对证件信息及手机相关信息后，在协管员的见证下，李金香将手机交还失主。
9月14日18时许，灵镜胡同西路口东南角，公共文明引导员祁春霓捡拾到一卷特殊卷纸。想到遗失物品比较重要，便妥善保管并坚守岗位原地等候。20多分钟后，失主匆忙赶来，说明该物品是美术广告纸，并出示了电子发票和本人证件，失主取回卷纸时连连道谢。
9月10日18时许，阜成门北44路北行站台，公共文明引导员范锦、赵宝山发现一位高龄老人推着电动轮椅艰难进站，随即主动上前询问情况。经了解，老人电动轮椅电量耗尽，准备乘坐332路公交车前往西直门外方向。待332路公交车进站停稳后，引导员搀扶老人安全上车，并合力将沉重的电动轮椅抬至车上。
